Spelaren från Oklahoma har väntat på ett uttag på $500 sedan 2024-10-28, med utbetalningen nekad initialt på grund av en bonus. Efter att ha blivit informerad om att utbetalningen godkändes och väntat på behandling i över en månad, fortsätter spelaren att få automatiska svar utan tillfredsställande uppdateringar, vilket leder till frustration.
Jag begärde min utbetalning på 500,00 den 28/10/2024 och den 29/10/2024 nekade kasinot det utbetalningsbeloppet på grund av den bifogade bonusen på 50,00 som behövde tas bort, vilket jag förstod.
Det gick några arbetsdagar och jag kontaktade CS för att få en uppdatering och fick veta att min utbetalning har godkänts och väntar på nästa utbetalningsdatum och även att de upplevde utbetalningsförseningar, men detta verkar alltid vara problemet.
Jag har checkat in varje vecka sedan dess (vanligtvis fredag) för att få en uppdatering och de fortsätter att ge mig samma automatiska meddelande om att min utbetalning har godkänts och väntar på behandlingsdatum. När jag försöker faktiskt prata och få svar från uttagsteamet svarar de antingen aldrig tillbaka i tid, vilket gör att chatten kopplas bort och startas om. Jag berättade för CS-representanten för uttag att det är helgdagar och jag har väntat i en månad och jag hoppas på att få dessa pengar före jul och han svarade aldrig eller sympatiserade och kopplade bort chatten. Jag är mycket frustrerad och jag trodde att eftersom jag har lagt så mycket pengar på deras kasino (jag är en vanlig användare som gör flera insättningar, ibland dagligen) att de åtminstone skulle ge mig mer än ett automatiskt generiskt svar att de har berättat för mig i en månad.
Hej rae808rae,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Hippo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har verifierats på kasinot sedan juli 2024.
Jag använde en bonus som heter WINSLOTS, som är en 200% bonus med en satsning på 40X och en maximal utbetalning på 20X din insättning. Eftersom jag satte in $25, fick jag $50 totalt att spela och begärde $500 uttag. De tog bort den klibbiga bonusen, så mitt faktiska uttagsbelopp är $450
Senast jag pratade med en kundtjänstrepresentant var den 29 november 2024 och det var för att få en uppdatering om mitt uttag (har kontaktat dem en gång i veckan för uppdateringar) och fick veta exakt samma sak som de har sagt till mig för den senaste månaden nu, som den har godkänts, men väntar på utbetalningsdatum och kommer snart... det har gått en månad med samma svar
Jag ber om ursäkt, det var en insättningsbonus på 200 %, så det var faktiskt $75 totalt att spela, inte $50.
Tack rae808rae för all information hittills. Vi rekommenderar alltid 14 dagar för varje uttag som ska behandlas men eftersom ditt är vilande mycket längre, kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej rae808rae,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Lucky Hippo Casino att delta i konversationen.
Bästa Lucky Hippo Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde dela med dig av några insikter angående den förlängda förseningen i behandlingen av spelarens uttag. Kan du meddela oss när spelaren kan förvänta sig att pengarna kommer att sättas in på deras konto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
