Kära Porzellanpaul,
Trots att jag varit i kontakt med casinoteamet och mina ansträngningar att hitta en lösning på situationen kunde vi tyvärr inte göra några framsteg. Kasinoteamet har inte gett oss något rimligt förtydligande för förseningen i behandlingen av uttagen, och som du nämnde har de misslyckats med att betala ut avbetalningen för februari enligt deras uttagspolicy.
Tyvärr har vi inte fått någon ytterligare kommunikation eller relevant information från kasinot angående betalningsförseningar. Jag har informerats om att de kommer att fortsätta att kontakta dig direkt, men som casinoteamet angav att de inte är intresserade av att samarbeta med oss för att lösa det här fallet, så vi nådde en punkt där det inte finns mycket som kan göras från vår sida. Följaktligen, trots min motvilja, kan vi inte fortsätta att ta itu med detta klagomål och måste klassificera det som "olöst".
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill driva ditt klagomål vidare kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kanske det kan hjälpa, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade kl michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Dear Porzellanpaul,
Despite my being in contact with the casino team and my efforts to find a resolution to the situation, sadly, we could not make any advancements. The casino team has not provided us with any reasonable clarification for the delay in processing the withdrawals, and as you mentioned, they have failed to disburse the installment for February as per their withdrawal policy.
Regrettably, we have not received any further communication or pertinent information from the casino concerning the payment delays. I have been informed that they will reamin in contact with you directly, but as the casino team indicated they are not interested in cooperating with us in resolving this case, so we reached a point where there is not much that can be done from our side. Consequently, despite my reluctance, we are unable to continue addressing this complaint and must classify it as ‘unresolved.’
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Should you want to pursue your complaint further, you can submit it to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. Although the GCB does not officially handle disputes between players and gaming operators, it might be able to help, so it is worth a try.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru if you try this option.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
