HemKlagomålLucky Duck Casino - Spelarens uttag och konto blockerade för KYC-verifiering.

Lucky Duck Casino - Spelarens uttag och konto blockerade för KYC-verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 280 000 руб

Lucky Duck Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-05-10 | Ärende avslutat : 2024-06-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

En spelare från Ryssland hade problem med att ta ut 280 000 RUB från Lucky Duck Casino. Kasinot avbröt uttaget och blockerade kontot och begärde KYC-verifiering. Trots att spelaren tillhandahöll den nödvändiga informationen stämplade kasinot den som felaktig och svarade inte. Dessutom ska kasinot ha hotat spelarens familj och vänner efter att klagomål publicerats i kasinoforum. Klagomålet avslogs eftersom VK-kontot som användes för registreringen hade ett annat namn och kön, vilket bryter mot kasinots verifieringspolicy.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå!


Gjorde en insättning på Lucky Duck kasinosajt 5 000 RUB, vann 280 000 RUB, gjorde ett uttag

Som ett resultat avbröts uttaget och kontot blockerades tills KYC-verifieringen slutfördes. Jag skickade de begärda uppgifterna för KYC-verifiering, men de avvisades på grund av tillhandahållandet av felaktiga uppgifter, även om uppgifterna är helt korrekta. För närvarande läser supportmedarbetaren väldigt sällan meddelanden när de är online, även om de tidigare läste och svarade väldigt snabbt. Kasinot hotar min familj och mina vänner efter att jag har skapat klagomål på olika casinoforum och anklagar mig för något jag inte gjort, specifikt för att inte ta ut mina pengar. Kasinoreglerna säger att jag kan ta ut resterande medel efter att ha stängt mitt konto, men de ignorerar mig för denna begäran. Snälla hjälp mig med uttag av pengar. 🙏


Konto-id: 9bea20b9-96d7-4988-aea6-79f60418c2c1

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej olgachu1970,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Duck Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument skickade du vidare till kasinot? Ägdes alla dokument av dig? Kan du vänligen vidarebefordra uppgifterna du registrerade dig med och de dokument du lämnade till kasinot (skicka den till nikolas.b@casino.guru ) När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå!

Jag har skickat informationen till dig via e-post.

Det pågick den 3 maj, jag har vidarebefordrat dem mitt pass, selfie med pass, selfie med papper inklusive verifieringskod, signatur och datum på. Ja, alla dokument är mina. Jag skickar meddelanden till dem varje dag och ber om att få ta ut mina pengar och jag ignoreras

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej olgachu1970,

Skulle det vara möjligt att klargöra vad kasinot menade med "VK" - vad fann de felaktigt där?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

VK - socialt nätverk i Ryssland. Jag brukade registrera mig med VK och det var ett helt annat namn på VK-kontot, men det fungerar som ett smeknamn och borde vara meningslöst. Kanske, för dem gör det det, men jag har slutfört KYC-verifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej olgachu1970,

Kan du berätta vilket namn som står på VK-kontot och vilket namn som står på de dokument som tillhandahålls till kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Namnet på VK-kontot är Pavel Pod****, och namnet som finns på dokumenten är Olga Chul*****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej olgachu1970,

Så VK tillhör inte dig? Jag tvivlar på att det bara är ett smeknamn då det är 2 helt olika namn.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

VK-kontot tillhör mig, men namnet har inget med verkligheten att göra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej olgachu1970,

Tyvärr har kasinot i det här fallet rätt att vägra verifieringsprocessen. Även om du registrerar dig på ett casino via en tredje part (Facebook, google eller andra sociala medier) bör namnet vara detsamma eftersom det fungerar som en identifiering av spelaren. Det är också misstänkt varför någon skulle använda ett så helt annat namn, inte ens av samma kön.

Vi kommer nu att tvingas avvisa klagomålet av ovan angivna skäl.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter