Spelaren från Vermont begärde ett uttag på $500 för över 6 veckor sedan. Trots att man fått ett mejl från casinot som bekräftar betalningen har pengarna inte kommit fram. Kasinots svar på hans förfrågningar har varit ohjälpsamma.
Jag begärde ett uttag på 500 $, tror jag den 10 mars, den 2 april fick jag ett e-postmeddelande från ducky luck casino där det stod att jag fick betalt och att jag aldrig fick mitt uttag. Jag kontaktade kasinot och de säger alltid till mig att de kommer att skicka mig ett e-postmeddelande när de ser vad som händer med betalningen. Aldrig hört tillbaka
Bästa europeanmj178,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej, det här är mitt första uttag. Jag kan inte se mitt uttag på mitt konto.
Jag fick e-post från Lucky duck casino där det sa att du fick betalt, och det gjorde jag aldrig.
Och jag minns inte om jag hade aktiv bonus, det tror jag inte att jag hade
Tack så mycket för ditt svar, europeanmj178. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, europeanmj178, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa europeanmj178,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Duck Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Lucky Duck Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock