Spelarens vinster avbröts på grund av en anklagelse om flera konton. Kasinot gav så småningom starka bevis som stöder sina påståenden. Det slutade med att vi avvisade klagomålet.
Automatiskt översatt:
Lucky Draw Casino - Spelarens vinster annullerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 240 €
Lucky Draw Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag gjorde flera insättningar på Luckydraw Casino (totalt 150 €) och hade vunnit 240 € genom gratissnurren för den första insättningsbonusen. När jag nu begär uttag av dessa €240 kontanter avbryts mitt uttag med anledningen: "Observera att din utbetalningsbegäran har avvisats på grund av det faktum att, enligt våra riktlinjer för uttag, "Du kan ta ut vinster gratis bonuspengar om du har minst en minsta insättning på 25 gjorda under de senaste 5 dagarna innan du placerar utbetalningsbegäran." Det begärda uttaget inkluderar inga "gratis bonuspengar" utan en välkomstbonus för den första insättningen. Den angivna förordningen syftar på free spins som de skickar ut varje vecka, som jag inte använde för denna utbetalning.Förutom det har jag ytterligare en utbetalning på ett annat casino från denna leverantör som de alltid avbryter utan någon egentlig anledning och som nu i detta fall ber de om ytterligare insättningar. Jag önskar att det var tydligare på deras sida att se att det här kasinot fungerar utan licens och att de inte ger dem en så lysande recension... Jag tror inte att den här leverantören någonsin tänker betala mina uttag, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära winnah,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
de säger att pengarna jag försöker ta ut är från "casino freespin win/freebies" men som du kan se i historiken tar jag ut alla casinoinköp och spelar freespins efter begäran uttag till noll så inget av finns kvar, de Försöker säga eftersom jag spelade dessa freespins överhuvudtaget även om pengarna inte finns någonstans och inte hade rört mitt riktiga saldo, är allt freespin-saldo nu med 100€ max uttag 33€ avgift och 25€ obligatorisk insättning innan jag kan ta ut...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, winnah. Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster med en bonus som aktiverades av en insättning? Om ja, kan du förtydliga hur mycket pengar du satte in för att aktivera denna bonus?
Dessutom skulle jag vilja be dig att posta här en länk till bonuserbjudande som du löst in, om möjligt.
Till sist, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
ja, vinsterna var ett resultat av de kontanta freespins som var en del av de tre välkomstinsättningserbjudandena, jag satte in tre gånger 25€ vardera och vann pengarna med hjälp av cash freespins från insättningserbjudandet (efter att jag vann fortsatte jag att sätta in ytterligare en tre gånger, utan välkomsterbjudandet så totalt 150€ och förlorat eftersom jag var säker på att jag skulle få utbetalningen från mina freespins-vinster), erbjudandet finns här https://www.luckydraw.com/en-DE/members/promotions/ välkomstpaket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket winnah för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej winnah,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Lucky Draw Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att kontot bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att omedelbart avbrytas tillsammans med alla transaktioner på flera konton. I händelse av att Lucky Draw Casino har rimliga skäl att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har gjorts i avsikt att bedrägera eller fuska, kan Lucky Draw Casino blockera vanligt spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.
Vänliga Hälsningar,
Luckydraw
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Lucky Draw Casino-teamet för ditt svar.
Kan du skicka bevis som stödjer påståenden från flera konton till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? All känslig information kan suddas ut. Kan du också ange om de andra kontona är registrerade med samma namn, adress och DOB, när skapades de och om välkomstbonusar har aktiverats på dessa konton?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, det är absolut en lögn, jag har bara ett konto på lucky draw. Jag har ett konto på Lucky draw, Winnerama och Tanger. Ett konto för varje casino men inte ett till 100%. Dessa kasinon fungerar utan licens och de försöker uppenbarligen komma ifrån att betala mina uttag på alla möjliga sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Lucky Draw Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag vill tillägga att de vid det här laget också har låst mitt konto. Jag kan inte komma åt det längre även om jag aldrig har brutit mot några regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om Lucky Draw inte löser detta korrekt måste du vidta åtgärder och svartlista dem från din sida såväl som de andra kasinon som drivs av samma grupp. Jag är överlägset inte den enda som har problem med att ta ut mina pengar och om du inte vidtar verkliga åtgärder kommer de att fortsätta med bluffen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om de inte svarar måste du göra mycket mer än att bara markera detta som olöst. Du måste justera kasinots rykte såväl som dess betyg. Hur kan du betygsätta en bluff med höga poäng och rekommendera den till nya spelare? Du måste ändra din recension av casinot om de inte börjar betala ut uttag, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej winnah,
Timern förlängdes automatiskt av ett tekniskt fel. Tyvärr verkar det som att casinot slutat svara. Problemet är att casinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, så det finns ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi återupptog klagomålet enligt casinots begäran.
Kära Winnah,
Kasinot gav bevis som tydde på att du öppnade två konton inom fyra dagar i juli. Båda kontona var aktiva fram till oktober. Kan du förklara detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vidarebefordra till mig sa "bevis" till min e-post beysslennard@gmail.com . I mitt klagomål om ett annat kasino som drivs av samma grupp ger de också "bevis" att jag påstås ha skapat flera konton under samma e-postadress och användarnamn på ett kasino, men deras logik är felaktig. På min winnerama-klagomål säger de att jag har flera konton med samma användarnamn och samma e-postadress på deras kasino, men det är omöjligt att skapa två konton med samma e-postadress och användarnamn eftersom du får ett "användarnamn redan tagit / e-post som redan används" felmeddelande som bevisar att kontona inte finns på samma kasino, utan konton på olika kasinon som drivs av samma grupp. Anledningen till att det skulle dyka upp som flera konton är att de sannolikt delar samma databas för alla sina kasinon och jag upprepar att jag har ett konto per kasino, ett på Luckydraw, ett på winnerame och ett på Tanger. Vilket jag har registrerat dagars mellanrum. Vänligen visa mig regeln som säger att det är förbjudet att skapa ett nytt konto på ett annat casino, är det meningen att du bara ska spela ett kasino för resten av ditt liv? även du som arbetar med denna biljett är säker på att du är registrerad på flera olika kasinon. Jag vågar dig på att skapa två konton med samma information (användarnamn /e-post) på Luckydraw jag slår vad om att det inte kommer att fungera. Vilket bevisar att de är vilseledande och jag har inte brutit mot några regler
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag måste se vad de gav för att ge ett korrekt svar, så prioritera att skicka det till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Som du kan se på skärmdumparna var kontot som skapades i juli på Lucky Draw Casino och kontot som skapades i augusti var på Winnerama Casino. Det är två olika kasinon, all information är samma e-postadress beysslennard@gmail.com och användarnamnet lenbey. Det stämmer perfekt med vad du och jag säger. Som jag sa tidigare är det inte mot reglerna att skapa nya konton på olika casinon. Jag tror att de har trasslat till sin databas så de tror att det är på samma casino. Också den senaste inloggningen var i oktober, det var då jag försökte logga in och såg att de hade låst båda kontona efter att jag skapade mina klagomål hos dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle också vilja tillägga att jag hade begärt mitt uttag på Luckydraw inom några dagar efter min första insättning så långt innan jag ens hade registrerat mig på något av deras partnerkasinon. De drar på sig uttaget av alla möjliga skäl och skapar alltid nya skäl tills ett klagomål skapas eller de hittar något som fastnar, i sig är redan bedrägeri och lura människor på sina pengar. Jag är långt ifrån den enda de gör detta mot och jag kan inte tro att jag fortfarande måste fråga detta men för Guds kärlek ändra deras rykte och din recension av deras kasino, de FUNGERAR INTE I GOD TRO och du kan inte med god tro. samvete fortsätter att rekommendera dina användare att spela på deras "casino"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej winnah,
Jag försöker ta reda på ytterligare information från kasinot. Egentligen tyder bevisen på att du använde två olika e-postadresser och olika inloggningar. Resten av uppgifterna är identiska. Uppgifterna tyder också på att du spelat med bonusar på båda kontona.
Bästa Lucky Draw Casino,
Kan jag vidarebefordra bevisen till spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Lyssna, jag svär dig på mitt liv och allt som är heligt för mig att jag aldrig har skapat ett andra konto på Winnerama. Jag hade inte ens börjat sätta in på Tangers casino som har samma bonusar och drivs av samma grupp, så varför skulle jag försöka göra flera konton på ett casino när jag inte hade använt deras tredje casino ännu? Du har inte heller berättat för mig vilka e-postmeddelanden där det står "konton" är registrerade och jag kan fortfarande bevisa för dig genom min e-post/inkorg att de bara någonsin har skickat mejl till mig på beysslennard@gmail.com . Alla förmodade bevis du har fått från den här gruppen är påhittade. Jag är säker på det och jag kommer att gå utöver det för att bevisa det eftersom jag har sanningen på min sida. De måste fabricera bevis och jag kan visa dig vad du vill baserat på hårda fakta. Att avsluta detta klagomål utan en andra eftertanke eller någon skepsis spelar rakt in i deras kort. Dessa casinon fortsätter att hålla inne uttag från sina spelare, om du bara tittar på deras recensioner är det ingen slump att alla stöter på samma problem med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej winnah,
Tyvärr kan jag inte visa dig bevisen från kasinot. Men som nämnts ovan tyder all data på att du öppnat två konton inom 4 dagar, den enda skillnaden är e-postadressen och inloggningen. Båda kontona öppnades i oktober och i båda fallen aktiverades bonusar. Eftersom bevisen från kasinot är mycket starka är jag rädd att vi måste avvisa ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
