Spelaren kan inte komma åt sitt konto eftersom hans land blev begränsat. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Du har stängt in dig för Australiens spelare efter månader av att ha spelat och tagit våra pengar och sedan behållit det som finns på våra konton eftersom vi inte kan komma åt det
vi förtjänar våra saldon tillbaka
Hej Wilma19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Draw Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Sedan när är ditt land begränsat? Vad var ditt kontosaldo när de blockerade åtkomsten? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej
mitt konto har varit aktivt augusti 2022
Jag hade inte spelat det på några månader gick tillbaka i början av januari 2023 och har gjort några insättningar på totalt 550,00 och sedan dök ett meddelande upp om att de inte kunde stödja min jurisdiktion
mitt saldo var mellan 700.00 och 800.00
den enda gången jag skickade meddelanden till kasinot var verifiering av mitt konto
tack Melanie
konto Wi*****
Hej Wilma19,
Kan du berätta sedan när är ditt konto stängt? Har du någonsin kontaktat casinot angående återbetalning av ditt återstående saldo? Om ja, vad svarade de?
Hej
åtkomst till appen ändrades förra veckan till ett annat namn
det finns inget sätt att komma åt dem. Det tog tre dagar att hitta detta på sökmotorn
melanie
Tack Wilma19 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej rushman2480,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och bara så att du vet att vi tidigare hade bra kommunikation med kasinot och vi kunde reda ut de flesta klagomålen, men detta har nyligen ändrats. Faktum är att jag inte fick något svar från dem alls och de ignorerade alla mina meddelanden och det ser ut som att kasinot har stängt helt. Jag kommer ändå att försöka kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Lucky Draw Casino att delta i konversationen.
Bästa Lucky Draw Casino
Kan du ge mer information om spelarens blockerade konto? Varför har du inte lämnat tillbaka det tillgängliga saldot till spelaren innan du stängde?
Kära rushman2480,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
