Spelaren från Australien är missnöjd med verifieringsprocessen. Hon slutade svara.
Automatiskt översatt:
Lucky Draw Casino - Spelaren kämpar för att klara KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$50
Lucky Draw Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.9
Lucky Draw Casino har ett säkerhetsindex på 4,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De vägrar att verifiera mitt konto, även om alla detaljer har lämnats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kerri,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det kan vara för dig, men snälla förstå, att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och fortsätter verifieringsprocessen på olika sätt.
Kan du ange exakt vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har casinot klargjort vad som är fel på dina dokument?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skickat in allt efterfrågat, kontoutdrag med alla verifieringsdetaljer synliga och elräkning med alla detaljer synliga och i full storlek. Nu säger de att det inte är klart, men det är en tydlig bild. Kraven ändras varje gång jag skickar in verifiering för att kunna ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Kerri. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Kristina, jag har vidarebefordrat de mejl som har skickats
Tack
Kerri
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Kerri för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart blir löst till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kerri,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Lucky Draw Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Lucky Draw Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Från den första uppladdade uppsättningen av dokument godkändes bild-ID, såväl som frontkopian av kortet. Adressbeviset klarade dock inte säkerhetsfiltren. Följande platshållare vi fick hade också några problem, bilden visar inte hela dokumentet eller bilden är en skärmdump, vilket vi tyvärr inte kunde acceptera av säkerhetsskäl.
Det senaste dokumentet som skickades uppfyllde dock alla kriterier och accepterades sedan av vårt säkerhetsteam. Vi är glada att meddela att alla inskickade handlingar nu är godkända.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
LuckyDraw Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kerri,
kan jag betrakta det här fallet som löst, tack?
Automatiskt översatt:
