Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut pengar eftersom transaktionerna till föredragna betalningsmetoder inte är tillgängliga. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Spelare ik***@aol.com
Kasinot accepterar kreditkortsinsättningar. En betalning på samma sätt dock inte!!!!
Detta är ett klart brott mot penningtvättslagen. Även när problemet påpekas finns det inget svar
Kära ikvossi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Finns det någon alternativ uttagsmetod som du kan använda istället?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Alla andra casinon kräver med rätta insättningar och uttag på bara ett sätt. Jag har bara gjort insättningar där en gång och har inte tagit ut ännu. Det begärda bankuttaget kommer inte att fungera. Santander Bank avvisar alla betalningar som olagliga, trots att jag bor i Schleswig-Holstein. Det är lagligt här. Jag kom till kasinot bara för kreditkortet.
Tack för ditt svar, ikvossi. Om du är säker på att uttaget skulle avvisas av din bank har du inget annat val än att använda en alternativ uttagsmetod. Många casinon accepterar insättningar via kreditkort, men hanterar endast uttag via banköverföring. Det finns inte mycket vi kan göra åt det eftersom vi inte har möjlighet att tvinga kasinon att ändra sina betalningsmetoder.
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ärendet löst. Utbetalningen har kommit
Fantastiska nyheter, ikvossi. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
