Bettina är besviken eftersom hon aldrig vinner när hon spelar Book of Dead-spelautomaten och förväntar sig en bonuskompensation från kasinot för hennes förlust. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, det kan inte vara det med en insättning på 100 euro med Slotautomaten (bok OF dead, break the bank) kommer inte ett enda gratis spel !!!
Inte ens en högre vinst, ingenting alls. Jag är inte där bara för att finansiera dig, för det finns en procentuell juridisk riktlinje, och det har inte respekterats i mitt fall alls ...
Jag förväntar mig kompensation i form av en bonus (överföring till spelarkonto), det måste vara minst.
Lg Bettina Hofstroessler
Kära Bettina,
Tack för att du kontaktade Casino Guru och jag är ledsen för dina problem. Vi är oroliga för detta, men från vår sida kunde vi inte gå längre för att hjälpa dig att få din bonuskompensation. Så vitt jag vet kan RTP-procentandelen inte påverkas av kasinot, så du var sannolikt bara otur. För mer information om hur slots spel fungerar, besök gärna vår sida: https://de.casino.guru/wie-automaten-spiele-funktionieren-mathematik. Om du fortfarande tror att du förtjänar en bonus föreslår jag att du kontaktar kasinot kundsupport.
Vänliga Hälsningar,
Satrio
Kära Bettina,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Satrio
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
