HemKlagomålLucky Crypto Casino - Spelarens uttag är försenat.

Lucky Crypto Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 200 CHF

Lucky Crypto Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-11-01 | Löst : 2024-01-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag på 1'200 CHF från Lucky Crypto Casino den 15 oktober 2023. Den 1 november hade han inte fått pengarna, trots att han kontaktat kundsupporten flera gånger. Spelaren hade tidigare gjort framgångsrika uttag och hade ett verifierat konto. Efter att ha kommunicerat med kasinot fick vi veta att de inte hade kunnat behandla uttag till schweiziska bankkonton och hade föreslagit alternativa betalningsmetoder. Spelaren valde att använda Neteller och bekräftade mottagandet av sina pengar. Problemet hade lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kära Casino Guru Team


Jag gjorde ett uttag från Lucky Crypto Casino till ett belopp av 1 200 CHF den 15 oktober 2023.


Den 1 november 2023 har jag ännu inte fått några pengar. Jag skrev till kundsupport flera gånger och de berättade hela tiden att min förfrågan behandlades.


Kan du kontakta casinot och sätta press på mig att få mina pengar. Jag har många räkningar som jag fortfarande behöver betala och jag har planerat med dessa pengar.


Tack!


vänliga hälsningar

Robin L***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Robin271202,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej Kristina


Förlåt för det sena svaret.


Ja, jag har framgångsrikt fått en utbetalning från Lucky Crypto tidigare.


Jag har klarat KYC och mitt konto är verifierat.

Jag samlade ihop mina vinster utan bonus.


Lucky Crypto har all nödvändig information från mig.


vänliga hälsningar

Robin L***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Robin271202. Kan du berätta exakt när du fick det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?

Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Kristina


Jag kontaktar Casino Guru angående vårt öppna ärende.


Tyvärr kan jag inte längre hitta det lyckade uttaget i min bankhistorik. Men det var länge sedan. Jag valde dock alltid samma uttagsmetod.


Jag har skrivit till Lucky Crypto flera gånger och frågat varför jag inte har fått mina pengar än. De svarade alltid att ekonomiavdelningen var upptagen och jag skulle få mina pengar snart.


Jag har väntat nästan en månad nu. Jag är väldigt beroende av pengarna, jag skulle vara mycket tacksam om du kunde ta ytterligare steg och komma i kontakt med Lucky Crypto så att jag kan få mina pengar snart.


Tack.


vänliga hälsningar

Robin L***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Robin271202, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej där,

Tack Robin271202 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Lucky Crypto Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Robin271202 , jag var i kontakt med en casinorepresentant och fick höra att du borde förvänta dig ditt uttag denna vecka. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

hej Peter


Tack för förtydligandet.


Men hittills har jag inte fått några pengar från Lucky Crypto.


Kan du kontakta Lucky Crypto igen och förtydliga när jag kommer att få min utbetalning?


vänliga hälsningar

Robin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Robin271202 , Jag kontaktade casinot förra veckan men jag väntar fortfarande på ett svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Robin271202 , Jag har fått ett svar om att ditt uttag skulle behandlas. Har du fått dina vinster än? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Robin271202,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Robin271202 , Jag var i kontakt med casino-affiliaten och det visar sig att de tyvärr inte kan betala uttag för bankkontot från Schweiz. Kasinot föreslog att du skulle använda EzeeWallet, Revolut eller N26. Kommer du att kunna fortsätta uttagsprocessen med något av dessa alternativ? Håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling.

Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

hej Peter


Tack för ditt svar.


Kasinot sa till mig att jag skulle skapa ett Neteller-konto och betala ut mina pengar via Neteller.


Jag gjorde det och betalade nu ut mina pengar via Neteller (se bilaga).


Jag har inte fått några pengar än. Jag hoppas att jag snart får denna betalning.


Jag återkommer så fort jag har nyheter.


vänliga hälsningar

Robin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Robin271202 , Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Robin271202,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

hej Peter


Äntligen fick jag mina pengar!😀


Tack så mycket för ditt stöd🤝🏻.


vänliga hälsningar

Robin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Robin271202,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter