Spelarens uttag är försenat i en månad.
Jag begärde ett uttag den 08/03 och idag har vi 12/04 så över 1 månad väntar jag på mitt uttag på 1408 euro.
Hej pippibundi88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Crypto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto har verifierats under en lång tid. Jag använde mina vinster med en bonus i cirka 1 år eller mer och jag läste bonusvillkoren och gjorde inget fel. Senast jag var i chatten var den 12/04 och frågade hur lång tid det skulle ta och då sa hon att hon hoppas den här veckan, men det har de sagt till mig i 2 veckor.
Tack pippibundi88 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack pippibundi88 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Lucky Crypto Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Tyvärr har jag inget svar på varför det tar så lång tid. Jag fick höra att du hade många höga insättningar det är därför det tar så lång tid men det är snart 6 veckor nu
Jag förstår inte varför det tar så lång tid, du kan inte säga hur lång tid det kommer att ta och det är nu 7 veckor.
Kära pippibundi88 , Jag har varit i kontakt med en casinorepresentant och fick beskedet att du borde få betalt nästa vecka. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack på förhand!
Ok, låt oss se vad som händer, så ingenting har hänt fram till idag, de sa till mig imorgon, det är tisdag
Så status idag är den 4 maj. Och ingenting har hänt ännu
Ok det har hänt något nu😀😀😀 nu är det på behandling de sa till mig max imorgon jag har pengarna😃
De har precis betalat mig och det finns på mitt konto 😀 tack så mycket
Kära pippibundi88,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, pippibundi88, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter