Lucky Crypto Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hallå,

Som jag sa i diskussionssektionen. Jag har vunnit 250 euro och de vägrar att betala mig. Jag har skrivit mejl till dem som de inte ens svarar på.

Jag hade dem på telefon föregående vecka eftersom jag hade problem med några av deras villkor och de lovade mig att mitt nästa uttag kommer att vara 10X insättningen istället för 5X. Nu när jag har vunnit vägrar de att betala och chefen är inte tillgänglig.

Det senaste svaret jag fick var i tisdags efter att jag skrev till dem för att påminna dem om att uttaget är 10X insättningen och chefen ringde mig för att bekräfta att det kommer att betalas. Detta var förra tisdagen den 7 juni. Från och med denna dag har jag inga svar.

Min verifiering är klar och jag hade 2 uttag på 100 euro tidigare. Men nu när jag har vunnit 250 är de spöken.

Hej mrmileena,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Crypto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du tipsa om du har några bevis som skulle visa att kasinot lovade dig 10x vinstbelopp? Spelade du med riktiga pengar eller bonuspengar? Har ditt saldo redan dragits av eller är det fortfarande som ett väntande uttag?

Skicka eventuella relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Jag har spelat med en bonus, jag satte in 25 euro och jag lyckades uppfylla omsättningskraven och det finns ett uttag på 1061 euro. Jag bröt inte mot några regler genom satsningen, mina insatser var från 1 till 2 euro. De flesta var 2 euro.

Jag vet att överskottet kommer att gå förlorat och jag borde få 250 euro. De klagar inte på vinsten på 10x insättning, de svarar bara inte eller fortsätter med uttaget. Det har varit vilande i 9 dagar nu.

Beviset jag har är samtalet jag fick från min manager Michael efter att jag skickat dem ett mail för att påminna dem om att vinsten är 10x och inte 5x som utlovat. Han lämnade ett meddelande på min telefon och han pratar franska.

De svarar helt enkelt inte på mejl. Jag pratade med chatten men allt de gör är att säga att de kommer att säga till chefen att ringa mig, att ekonomiteamet jobbar på mitt uttag men ingenting görs. Jag tror att de ignorerar allt tills jag ger upp... Men det gör jag inte, jag satte in det här beloppet så jag vill ha tillbaka det eftersom jag vann det rättvist.

Vänliga hälsningar,

mrmileena

Hej igen,

Jag har skickat några bevis till dig. Om du behöver något mer, fråga mig bara.

Vänliga hälsningar,

mrmileena

Hej Nick,

Du bör ändra rubriken på detta klagomål, det borde vara mer som "återkallelse är försenat" eftersom det bara tar för mycket tid.

Vänliga hälsningar,

mrmileena

Hej Nick,

Du kan avsluta detta klagomål som löst. De betalade hela uttaget överraskande.

Vänliga hälsningar,

mrmileena

Hej mrmileena,

Titeln kommer att ändras och klagomålet avslutas när det lösts. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick