HemKlagomålLucky Circus Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter bonustvist.

Lucky Circus Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter bonustvist.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 536

Belopp: 2 700 €

Lucky Circus Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-02 | Olöst : 2024-10-29
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt slutfört omsättningen av en bonus på 50 % men fann att hennes saldo oväntat hade sjunkit från €4150 till €1450 på grund av en påstådd maximal utbetalningsgräns på €1000, vilket inte angavs i bonusvillkoren. Trots att kasinot erkände ett misstag i en livechatt hade hon inte fått sina pengar. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att få klarhet i den maximala vinstgränsen, men inget svar mottogs trots flera uppföljningar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Curaçao/Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


Jag gjorde anspråk på en 50% bonus på kasinot. €455 insättning + 50% bonus.


Jag höll mig till alla bonusvillkor och efter att ha slutfört omsättningen hade jag ett saldo på €4150. Plötsligt sjönk mitt saldo till €1450.


Lucky Circus Casino hävdar att bonusen ska ha en maximal utbetalning på €1000.

Detta står dock inte i bonusvillkoren. Det nämns inget om en maximal utbetalning någonstans. Inte i nyhetsbrevet, inte heller på hemsidan. Kasinot erkände via livechatt att de gjorde ett misstag, men jag har fortfarande inte fått mina pengar. Jag har skärmdumpar på allt som nämns.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej redoner,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Circus Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Kan du skicka en länk till den exakta bonusen du hämtade?
  • När var den senaste kommunikationen med kasinot och vad var deras svar?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Hej,


Under tiden har casinot sänkt beloppet till €1000, vilket drar totalt €3150 från mitt konto.


Mitt konto har verifierats sedan 10/2/24.


Jag fick bonusen via e-post. I e-postmeddelandet och på hemsidan i bonusvillkoren står inget om en maximal vinst eller €1000. Det är en bluff från kasinot!


I går. Kasinot erkände misstaget men behöll pengarna.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Redoner,

Baserat på skärmdumparna du angav och efter att ha granskat casinots villkor kunde jag inte hitta något angående en maximal vinstgräns från en insättningsbonus. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som hjälper dig framåt.

Önskar dig lycka till med att lösa problemet.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Redoner,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Lucky Circus Casino att delta i konversationen.


Bästa Lucky Circus Casino,

Jag ber om ett förtydligande angående tillämpningen av en maximal vinstgräns på spelarens vinster, eftersom det inte nämndes någon sådan gräns i bonusvillkoren. Om denna regel infördes nyligen anser jag att den inte bör tillämpas retroaktivt. Jag ser fram emot ditt förtydligande i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Kära Redoner,

Jag ville ge dig en kort uppdatering. Jag har kontaktat casinorepresentanten och förväntade mig att få ytterligare information; men jag har ännu inte fått de uppgifter jag behöver. Jag har följt upp med företrädaren i hopp om att få nödvändiga förtydliganden. För att underlätta en potentiell lösning kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare tre dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Hej,


Tack för ditt arbete.

Jag är intresserad av en rättvis lösning och redo att förhandla med Lucky Circus Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Redoner,

Jag hade förväntat mig att få information från kasinorepresentanten; dock har jag tyvärr inte fått några uppdateringar trots mina upprepade önskemål.

Tyvärr är jag rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ; certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru



Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter