Spelaren från Tyskland vann €200 i en pragmatisk daglig turnering, men vinsterna har inte krediterats till deras spelkonto efter 7 dagar. Live Support hävdar att det är Pragmatics ansvar, medan Pragmatic säger att casinot måste ta itu med spelarens oro. Trots flera försök att lösa problemet via e-post har det inte kommit någon feedback.
Jag vann €200 i en pragmatisk daglig turnering.
Efter 7 dagar har det fortfarande inte krediterats till mitt spelkonto. Jag har kontaktat Live Support flera gånger, och svaret var: det är inte deras ansvar, Pragmatic måste göra det. De har tillgång till våra konton!
Jag fick rådet att kontakta Pragmatic direkt, vilket jag gjorde.
Deras svar var: Pragmatic engagerar sig inte med slutkunder, och kasinoleverantören ansvarar för att ta itu med mina frågor. Efter detta bad Live Chat mig att skicka in problemet via e-post, men efter flera försök har jag ännu inte fått någon feedback.
Kära susu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
