Spelaren från Ontario mötte upprepade avslag på uttagsbegäranden trots att han redan har skickat in verifieringsdokument och fått bekräftelse på kontoverifiering. Varje uttagsförsök avvisades utan en tydlig förklaring, vilket ledde till förvirring och frustration över processen. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.
Jag har svårt att göra ett uttag från detta casino. Idag är det femte gången som mitt uttag avvisades. Trots att jag redan har skickat mina dokument och jag har fått ett e-postmeddelande om att mitt konto har verifierats, avvisas mina uttag fortfarande utan tydlig anledning.
Första gången mitt uttag avvisades fick jag besked via livechatt att jag måste ladda upp ytterligare bankdokument. Så jag laddade upp dokumentet och försökte dra tillbaka andra gången. Sedan avvisades det igen, anledningen var att "dokument behövs inte". Alla efterföljande försök att dra sig ur avvisades utan ett e-postmeddelande som förklarade varför.
Så de ville ha dokument medan mitt konto redan är verifierat, då säger de till mig att de inte behöver dokumentet och avvisade fortfarande mitt uttag... livechatten ger mig ingen förklaring som medan för detta... I don't förstår vad det betyder...
Hej Leethepwner,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Circus Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag fick veta att mitt konto var helt verifierat för fyra dagar sedan, men alla uttag sedan dess avvisades. Mina vinster kom från riktiga pengar. Och jag pratade senast med kasinot via livechatt. Jag bad om en förklaring till varför mitt uttag avvisades trots att mina nyligen inskickade dokument var märkta som "behövs ej". Kasinots representant sa att de inte hade någon aning.
Hej Leethepwner,
Kan du skicka en skärmdump av din uttagsflik och kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru innan vi skulle försöka komma i kontakt med dem?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
