Spelaren från Österrike stötte på problem med att ta ut 4000 EUR från kasinot, eftersom de begärde ett specifikt bevis på insättning som hans kontoutdrag inte gav. Han saknade andra dokument och fick inga svar på sina supportförfrågningar. Problemet löstes efter att spelaren vidarebefordrade den nödvändiga kommunikationen till klagomålsteamet, vilket ledde till att kasinot behandlade betalningen. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej,
Kasinot vägrar mitt uttag eftersom de begär detta dokument från mig:
Ditt väntande uttag på 4000 EUR har avbrutits.
Personligt meddelande från kundtjänstteamet: Ladda upp bevis på din insättning med betalningsmetoden, som tydligt visar följande: * Vårt kasinos namn * Belopp * Kontoinnehavarens namn * Datum och tid (Snabb överföring 2024-12-07 17:20: 06 500 EUR)
Mitt kontoutdrag innehåller dock inte dessa uppgifter för uttaget via Rapidtransfer. Jag har inga andra dokument för uttaget förutom mitt kontoutdrag. Jag har ingen kontroll över texten eller tidpunkten för när Rapidtransfer bearbetar transaktionen.
Jag har inte fått något svar på mina förfrågningar i chatt och e-post till support.
Söker hjälp, tack.
Tack, Wolfgang
Kära wolland19631,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Kristina,
ja, det handlar bara om betalningsbeviset.
Alla andra dokument har redan godkänts.
Bästa hälsningar
varggång
Tack så mycket för ditt svar, wolland19631. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
det är gjort. Kasinot har betalat.
Ändå tack för insatsen
LG
varggång
Kära wolland19631,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
