Spelaren från Ontario hade väntat på ett uttag på $2300 i fyra dagar och var orolig över förseningen i att ta emot pengarna. Klagomålsteamet erkände spelarens oro men förklarade att behandlingen av uttag kan ta flera dagar, ofta på grund av KYC-verifiering eller stora mängder förfrågningar. Teamet rådde tålamod och samarbete med kasinot, vilket förlängde svarstiden för spelaren. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Hej.
Jag har tagit ut $2300 i fredags.
Jag väntar fortfarande på att pengarna ska komma in på mitt bankkonto. Det har gått 4 dagar hittills. Hur länge ska jag vänta mer?
Jag är orolig att om jag inte får tillbaka pengarna..
Bästa Jack471,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
