Spelaren från Storbritannien vann en stor summa på ett kasino. Trots en gräns på 2 000 euro per dag kan spelaren bara ta ut 400 euro var 36:e timme. Flera uttag har avvisats utan en tydlig förklaring. Klagomålet löstes eftersom spelaren ständigt tar emot hennes uttag från kasinot.
Jag har vunnit stort på den här sidan men har problem med att få ut mina vinster. Den maximala uttagsgränsen är 400 euro var 36:e timme och medan jag har fått några utbetalningar har de avvisat andra uttag med olika ursäkter. Deras villkor säger att du kan ta ut 2000 euro per dag men så är inte fallet.. deras kontoansvariga är väldigt trevliga men verkar inte ha någon kontroll över betalningar.
Hej kellyacampbell80,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Barry Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Hur mycket har du tagit ut hittills eller hur mycket har du kvar på ditt konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
Mitt konto är helt verifierat under ett år men verifierades på nytt för några veckor sedan på grund av inaktuella dokument. Jag har för närvarande 18 850 kvar på mitt konto och har fått cirka 1 600 euro under de senaste veckorna i uttag. Jag samlade ihop mina vinster från ett pris på 75 euro från ett av deras lotterier. Jag pratade senast med kasinot för två dagar sedan när de sa till mig att jag behövde ett bitcoin-konto för uttag eftersom de hade tekniska problem med Mastercard. Jag gjorde detta även om jag inte är bekväm med att använda bitcoin men det är 36 timmar senare och jag har fortfarande inte fått mitt uttag. När jag loggar in är status fortfarande väntande. De avvisade ett uttag eftersom jag inte hade gjort en insättning på 30 dagar. Jag gjorde en insättning och var tvungen att spela igenom en satsning innan de skulle ge mig ett uttag. De avvisade också ett uttag eftersom de sa att de var tvungna att kontrollera mitt spel med spelleverantören. Detta tog några dagar och jag fick ett uttag några dagar senare. Jag oroar mig och känner att jag aldrig kommer att få mina vinster. Stort tack för att du tittade på detta.
Hej kellyacampbell80,
Tänk på att uttag kan ta upp till 14 dagar. Kan du berätta om det har skett någon uppdatering av ditt uttag sedan ditt senaste inlägg?
Ja Mastercard verkar fungera igen och jag får 400 euro var 36:e timme.
Hej kellyacampbell80,
Förstår jag det rätt att problemet nu är löst?
Ja det verkar vara, bara en väldigt långsam process.
Bästa kellyacampbell80,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
