Lucky Barry Casino - Casino misslyckades med att permanent stänga spelarens konto.

Hej jag är inte säker på om du kan hjälpa mig men för ett tag sedan var jag inte nöjd med att använda siktet luckybarry och bad dem via e-post att stänga kontot och berättade att jag hade problem och inte vill spela och sätta in längre och gjorde Jag tycker inte att de var legitima i alla fall med tanke på att alla betalningar de tar går igenom som konstruktion eller reklam och så vidare och jag sa detta till dem. De sa att de tillfälligt skulle blockera mitt konto som jag sa att det inte är tillräckligt bra, jag vill att det blockeras permanent. De lugnade mig och berättade att detta hade gjorts. Månader hade gått och jag får ständigt e-postmeddelanden om att de ska sätta in och eftersom det var så här långt insåg jag inte att det var en jag hade bett om att bli blockerad från och på grund av problem slutade det med att sätta in igen. Jag insåg sedan att betalningarna återigen går via banken som olika företag och när jag kollade tidigare e-postmeddelanden hittade jag att de frågade om de skulle blockera mig permanent. Jag har kontaktat dem om detta och sagt att jag inte skulle kunna sätta in om de hade gjort detta och de har varit obotliga och i princip inte bryr sig och säger att det är ditt eget fel. Finns det något som kan göras försöker jag undvika dessa sajter och när jag ser att betalningarna tar från falska företag utanför kusten spelar jag inte på dem. Jag har bett om deras tvistprocess men jag får veta att det bara är e-post till support som jag kan göra och att de inte hanterar mitt klagomål. Tack

Bästa CheyT82,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du skicka mig de första begäranden om stängning av kontot som du skickade till kasinot? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, tack för ditt svar. Jag har skickat de e-postmeddelanden som jag skickade och de svar jag fick när jag först frågade.

Tack för ditt svar, CheyT82. Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto? Kan du också klargöra tvistens värde (220 £)?

Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra mig all ny kommunikation mellan dig och kasinot.

Hej ja, sedan de bad om att få stängningen permanent lät de mig sätta in 220 pund och ja jag har tagit upp det med dem och de har sagt till mig att det i princip är mitt fel och att de inte kan stänga kontot på mer än 30 dagar, eftersom de måste behålla data som jag svarade de kan behålla data och permanent blockera kontot. Tack, jag skickar mejlen till dig.

Om du råkar ha en konversation där du nämnde ett spelproblem (inte bara ett "problem") innan du sparade insättningen, vänligen dela det med mig, eftersom jag inte kunde hitta det i e-postmeddelandet du skickade till mig. Utan det kan vi inte konfrontera kasinot och dra slutsatser om hur de skulle skydda dig och begära återbetalning å dina vägnar.

Tack på förhand.

Hej, jag har skickat skärmdumpar av mejlen så att ni tydligt kan se delen att jag ber om att den ska blockeras permanent och detta var förra året. De försäkrar mig att det kommer att finnas i mejlen. Tack

Hej, i det första e-postmeddelandet säger jag att jag vill sluta spela och jag har haft problem, men i det andra e-postmeddelandet efter att de skickat ett till mig som säger att jag tillfälligt vill stänga kontot i 30 dagar, är det tydligt att jag ropar ut dem för att vara oansvariga (Jag säger faktiskt detta i mejlet) för att jag har sagt till dem att jag vill sluta spela på grund av problem och då försäkrar de mig att det kommer att bli så det är klart vad jag ber om och de misslyckades med att skydda mig och stänga kontot permanent. Tack

Även om jag förstår din synpunkt kan ett "problem" vara vad som helst - din bil gick sönder, du förlorade en vän, din chef hatar dig och jag kan fortsätta. Ett spelproblem , å andra sidan, uttrycker tydligt vad problemet är - du kämpar för att spela säkert och ansvarsfullt. Tyvärr sa du aldrig att du hade ett spelproblem.

Om du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto rekommenderar jag att du begär självuteslutning igen – ordentligt denna gång. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Om ditt konto inte har stängts, skicka ett nytt e-postmeddelande till Lucky Barry Casino och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om du inte har tillgång till ditt konto, vänligen meddela mig det också. Tack på förhand.

Jag skrev allt du har angett i mejlen och om du läser dem ser du att de säger till mig att de inte kommer att stänga det permanent och på bara 30 dagar. De bryr sig inte bara vill att folk ska sätta in och i det andra e-postmeddelandet och andra efter det sa jag tydligt allt detta. Jag har inte tillgång till kontot det har varit stängt i 30 dagar som de anger.

Jag såg dina e-postmeddelanden och som jag redan förklarat kan vi inte betrakta detta som en giltig begäran om självuteslutning.

Eftersom ditt konto redan har stängts kan vi inte hjälpa dig vidare. Om ditt konto öppnas igen, vänligen begär självuteslutning enligt mina instruktioner. Om du inte håller med vårt beslut kan du alltid försöka kontakta licensmyndigheten eftersom de har fler verktyg och alternativ att hjälpa till.

Jag vill också göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.