Spelaren från Storbritannien försökte ta ut sina vinster, men hans begäran har inte behandlats och tillgången till kasinot har begränsats. Klagomålet stängdes lika olöst eftersom kasinot inte svarade på oss inom den angivna tiden.
Jag har försökt att dra tillbaka den 1/6/2021. Återkallningens status var framgångsrik. Jag frågade livechatt och fick veta att jag skulle få mina pengar inom 7 arbetsdagar. Jag har fortfarande inte fått pengarna och nu när jag skickar ett e-postmeddelande blir det direkt tillbaka till mig plus att jag inte längre kan komma in på kasinot verkar det misslyckas. Har en fruktansvärd avgift om det här jag spenderade mycket pengar på den här webbplatsen och det här är mitt första uttag
Hej Ryan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att åtkomst till ditt konto redan har blockerats? Kan du snälla förtydliga vad du menar med det "försvunna" kasinot?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta det här).
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Jag är inte säker på om åtkomst har nekats eftersom jag inte kan komma in på webbplatsen alls när jag söker efter webbplats. Det kan inte hittas. Ett meddelande 
Tack Ryan, jag kollade kasinot och det verkar vara underhåll.
Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du vänligen klargöra om du har gjort några framgångsrika uttag tidigare? Klarade du KYC-verifieringen?
Ja, jag passerade kyc-registreringen på mitt uttagsmeddelande säger att det var framgångsrikt plus att livechatten sa att jag skulle få mina pengar via banköverföring. Men förra gången jag pratade med livechatt om det ignorerades mitt meddelande och chatten slutades
Aa du kan se att uttagsstatus är markerad som framgångsrik
Tack så mycket Ryan för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej Ryan,
Jag är Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu i ditt fall. Jag vill bjuda in Lucky Bar Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Ja det skulle vara bra eftersom de inte heller har svarat på min e-post
Hej, jag väntar fortfarande på mitt uttag från luckybar casino. Jag fick ett mejl om att jag skulle få det den här veckan men jag har ännu inte fått det
Fortfarande saknar pengar fortfarande kommunikation även om de har sagt att de har skickat mina pengar plus bekräftelse på detta men jag har inte heller fått något så jag har bett dem att bifoga bekräftelse till svaret jag skickade dem. De verkar inte vara intresserade av att lösa mitt problem också tack du bekräftar att du fortfarande har att göra med detta eftersom inhacent fick något från dig själv tack
Tyvärr,
Som ni ser har de inte svarat här alls. Jag skulle vilja be dem igen att kontakta oss inom de närmaste sju dagarna annars stängs klagomålet som olöst och kan leda till betygsavdrag.
Jag förlänger timern med ytterligare en dag för att ge kasinot tid att svara eftersom vi har hittat ett alternativt sätt att kontakta dem och nu väntar vi på att de kommer att svara oss.
Kära Ryan,
Som du kan se svarade casinot inte alls på oss. Jag är verkligen ledsen att vi inte kan hjälpa dig med det här fallet, men eftersom casinot inte svarar kan vi inte göra så mycket. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig. Klagomålet kommer nu att stängas som olöst vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
