Spelaren från Spanien klagar över uttagsprocessen. Han nämnde också några problem med att sätta in pengar med den föredragna betalningsmetoden och att kasinot ber om verifiering, även om hans konto verifierades för en månad sedan.
Det är den andra som de bedrar mig. Den första kunde lösas 16 dagar efter bearbetningen av uttagen. Nu går åtta dagar och jag vet att det är kort tid men i chatten fuskar de mig varje dag och en viss Robert på morgonen och en annan sådan Leon på eftermiddagen säger de mig alltid samma sak: idag får du pengarna utan misslyckas och så vidare. dag och en annan men pengarna kommer aldrig.
Jag ville också klaga på insättningarna. Det finns inget sätt att göra insättningar med Visa, bara några gånger och när jag anger de 20 siffrorna och kortnyckeln säger det mig att transaktionen avvisades av min bank och jag pratade med min bank och de sa till mig att visumet inte har några problem, att problemet är från kasinot eller betalningsplattformen.
Jag ville också berätta för dig hur det starkaste är att på fredag satte jag in 1500 euro och tjänade 1800, jag gick för att hämta dem och han låter mig inte ta ut och berättade att kontot inte verifierades när kontot verifierades 1 månad sedan. Det är uppenbart att det de vill är att underhålla för att inte betala.
Jose, casinorepresentanten kommer att svara dig snart.
Matej: Jag har inte pratat om någon avbokningsprocess, jag tror, jag pratar bara om att inte betala
Vi vill be Lucky Bar Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Denna spelare hade flera insättnings- och uttagstransaktioner med samma eller mycket liknande belopp, som insatta 500, och tog sedan ut 500 efter att ha spelat på bordsspel. Sådana fall hände många gånger. Därför begärde bank en kopia av sitt bankkonto vad som tillhör kortet för att undvika någon form av penningtvätt. Vi informerade spelaren om detta och han skickade oss det begärda dokumentet. Sedan släppte banken sina uttag, vad jag är säker på att han redan fått.
När det gäller insättningar har vi inget att göra med det. Han försökte det flera gånger om dagen även när vi informerade honom om att det avvisades av hans bank. Nu på grund av mer än 100 avvisade transaktioner på kort tid av kortutgivaren är kortet permanent svartlistat i vårt banksystem. Spelaren kan bara använda alternativa betalningsmetoder just nu.
Beviset på att kasinot har fel i både insättningar och uttag är att jag fick uttaget behandlat den 17: e men jag fick inte uttaget behandlat den 16: e, jag antar att misslyckandet är från kasinot eller inte? Tja, i insättningarna misslyckas det lika.
Hälsningar
När det gäller de transaktioner som Lucky Bar säger, visar det sig att detta hände på en söndag och jag försökte, det är sant, många gånger men alltid var resultatet av insättningen misslyckat, så jag ringde Caixabank-kort den söndagen och de sa till mig att jag inte gjorde det hade jag inga problem med visum och att det var tillräckligt med balans för betalningarna och att problemet var med kasinots betalningsplattform, som kasinot svarar på några dagar senare (sanningen är att de svarar några gånger ) säger nej jag kunde sätta in med visum eftersom systemet blockerade mina kort.
Ett annat bevis på att något är fel på kasinot är att även insättningar via Trustly kommer pengarna inte fram förrän efter en dag eller till och med två dagar, då betalningen via Trustly är omedelbar. Prata med Trustly och de säger att problemet är med kasinot och att jag klagar till dem
Hur som helst, det finns många misstag från Lucky och första gången det tog 16 dagar att betala mina uttag
Felen började med flera VISA-transaktioner där vi tydligt kan se att den avvisades av kortutgivaren med felmeddelande:
'avböjt av emittenten - hedra inte'
Trustly är en omedelbar lösning men bara om din bank godkänner transaktionen. Om din bank eller du bara godkänner
transaktionen efter 2 dagar med tillförlitlighet först då kan bekräfta oss transaktionen då.
Alla andra transaktioner behandlades direkt med var och en av våra andra spelare utom dina trasnaktioner.
Så allt jag kan säga, det beror också på din bank och vi har inget att göra med det.
Vi hade ett samtal med Jose via e-post.
Låt oss komma överens om detta.
Jose, vänligen gör uttag av återstående saldo och lägg inte in mer pengar - det komplicerar bara situationen.
Lucky bar casino, bekräfta att Jose kan använda sitt Trustly-konto för dessa uttag eller ge honom en lösning på hur han kan få återstående saldo.
Jag bekräftar att denna spelare inte har några pengar på sitt kasinokonto. Allt hans uttag har behandlats
redan.
Självklart har jag inte pengar på kasinokontot, för de behandlade bara de 300 jag hade, men jag får fortfarande inte betalt
Jag kan skicka en skärm som visar att de just har bearbetat 300 euro
Hälsningar
Jose, kan du vänta lite mer och informerade oss om pengarna kommer?
Tja ja Matej, jag väntar fortfarande och jag kommer att informera dig när den kommer
Låt oss hoppas att det blir snart.
Allt löst, jag drar tillbaka mitt klagomål men jag kommer aldrig att spela i detta kasino
Tyvärr begärde denna spelare återbetalning för sina insättningar i augusti.
Vi började utreda mot den här spelaren eftersom han hade flera vinster och uttag efter sina återbetalningar
vad som redan har bearbetats.
Jag har inte begärt någon återbetalning. Vad som händer är att detta kasino är en röra och insättningar har debiterats mitt konto utan att pengarna når kasinot och inte kan spela.
Det kommer en tid då du inte vet var du är eller vad som händer eftersom det här kasinot gör någon galen.
Det är tydligt och det kan påvisas att de inte ens har träffat villkoren en gång och nu kommer de med en utredning för en återbetalning när jag har tappat mer än 3000 euro på en månad.
Jag har inte samlat in de 600 uttagen men jag anser att de är förlorade och jag vill inte veta något om detta kasino som inte är lagligt.
Nu idag har de upptäckt en återbetalning på 300 euro (som jag inte har begärt) ...
nu, säger jag, om de skickar mig e-post .... innan inte en enda som svarar mig när de betalade mig men nu, för att hävda, om de skriver.
Och om det finns återbetalningar är det uppenbart att de är synderna, för med alla insättningar, vissa avvisade av kasinot men debiteras på mitt konto, har en fruktansvärd röra bildats, eftersom de var skyldiga, insåg de till och med att de hade nog problem med deras betalningsplattform och berättade för mig i chatten att de skulle byta bank.
Jag hoppas att du mår bra från och med nu eftersom tjänsten hittills varit katastrofal och de har aldrig gett förklaringar eller aldrig svarat på mina e-postmeddelanden
Jose, kan du snälla bekräfta att kasinot betalade dig återstående saldo?
nej, de har inte betalat mig. De väntar på att samla in 300 + 300 euro, men igår sa de det
det fanns en återbetalning på € 300 och jag har redan kommenterat guru vad som händer.
Jag föredrar att ge upp 600 men det kan finnas fler återkrav för vad jag sa igår.
Du kan läsa den ovan
Igår skickade de ett mejl om att det fanns en återbetalning på 300 och att de inte betalade mig någonting,
Vi sa aldrig det. Vi begärde bara Jose att avbryta denna återbetalning så snart som möjligt eftersom detta har begärts av honom och banken kommer att hålla alla uttagsbegäranden så länge återbetalningar initieras och inte annulleras.
Under tiden fick vi denna information:
2020-08-27 07:32:56 EUR300 j******o@gmx.es Merchandise / Services Not Mottagna / Inte som beskrivet.
Det gjordes två transaktioner som krediterades Palyers konto med dröjsmål, men han fick alla insättningar till sitt kasinokonto. Det enda problemet var att han stängde insättningsfönstret innan traktionen bekräftades. Dessutom hade denna spelare betalat vinnande med den insättning han returnerade, det kan till och med vara en kriminell aktivitet. Vi kommer att göra de nödvändiga stegen.
De börjar redan igen med hot om att det är en kriminell verksamhet. Nu visar det sig att de svarar på allt innan de inte svarade en enda e-post från mig.
Jag vill avsluta den här frågan och när jag får 600 euro försöker jag lösa återbetalningen av avgiften. Det är uppenbart att de inte längre betalade för testerna, och nu när allt detta har hänt vill de lösa det med hot.
Jose, jag vill nämna att återbetalningar inte är tillåtna i något kasino. Om du någonsin gör en återbetalning kan detta göra att du kan ta uttag i varje kasino. Information om spelare som gör återbetalningar delas mellan kasinon / plattformar.
Kasinot uppgav redan att de är villiga att betala dig, varför gjorde du återbetalningen?
Det gjordes på grund av ett misslyckande hos mig och också för att de var skyldiga mig € 1800 i uttag och det hade gått mer än 15 dagar utan att ta ut något.
Jag förstår dina känslor men återbetalning är inte en lösning. Som jag skrev om du avbryter återbetalningarna kommer kasinot att skicka dig återstående 600 € och du kan stänga ditt konto.
och hur avbryter jag?
Jag måste skicka 300 till kasinot (för tillfället finns det inga fler) men med visum kan du inte
Eftersom de inte ger mig ett kontonummer och får dem att överföra känner jag inte till någon annan metod, eller kanske helt enkelt
Kontakta din bank och be dem avbryta återbetalningen.
Banken deltar inte på senare tid varken personligen eller via telefon.
Det tänker mig att skicka pengarna med Trustly, om det verkar bra för dig eftersom de inte ens frågar
Jag hoppas att du berättar något för mig
tack kompis
Allt detta skulle inte ha hänt om de hade betalat på deras datum och inte efter 20 dagar, i strid med villkoren för kasinot och om de senaste uttagen hade kommit, som de säger, efter 5 arbetsdagar.
Tänk på att återbetalningen av avgiften på 300 € upptäcktes igår och långt innan jag var tvungen att ha fått mina pengar, så att de sparade pengarna inte är sanna ... det är att de inte betalar ditt datum.
Jag tror att jag inte har fel eftersom jag började spela för mer än 1 månad sedan och då fanns det redan tillräckligt med problem att samla in, precis som i Ocean Drive (systercasino) att jag var tvungen att stänga mitt konto för att de inte betalade antingen.
Jag vet inte hur det klassificeras som "mycket gott rykte" när allt har hänt på grund av dem.
Jag är säker på att om jag betalar dem 300 kommer de inte att betala mina uttag eftersom fler lögner som kastats mot mig är omöjliga, alla lögner
Vi vill inte att du ska skicka eller överföra pengarna till oss.
Vi jsut vill be dig att ringa din bank och berätta
dem du vill avbryta återbetalningen.
Vi skickar ditt uttag direkt.
Spelaren meddelade mig via e-post att han inte vill avbryta återbetalningarna.
Han litade inte på kasinot längre. Han vill kompensera de saknade vinsterna med dessa återbetalningar.
Om jag förstår det korrekt har han fortfarande € 600 på sitt konto.
Hur stor är dessa två återbetalningar?
Vi fick 3x 300 EUR Chargeback totalt 900eur
Naturligtvis betalar vi inte de två sista uttagsbegärandena 600 euro (2x300) som
Två återbetalningar kommer tidigare än dessa uttag.
Denna spelare hade vinster och 6 framgångsrika uttag hittills vad vi redan skickat honom
och han tog emot dem. Om inga fler återbetalningar kommer kommer inte att bry sig om det,
men om vi får fler återbetalningar kommer vi att kontakta behöriga myndigheter eftersom detta är ett brott:
sätt in pengar och vinn sedan och begär sedan en återbetalning av insättningen.
Jose, jag tror att du åtminstone bör avbryta den sista återbetalningen. Denna situation är inte trevlig, och du bör åtminstone göra beloppet lika.
Jag har redan sagt att det bara finns en retur på 300
Åtminstone betalade de bara 1 av 300 och jag begärde inte heller det.
Om jag tar emot dem kommer jag att betala dem men idag är det en av 300 så de är fortfarande skyldiga mig 300
Och allt detta föreställer jag mig kommer från den röran som bildades med insättningarna, som jag inte har något fel på
Och om de fortsätter att hota har jag alla chattar och e-postmeddelanden sparade där de ber mig att samla in mina uttag "imorgon" och den första debiterades efter 20 dagar.
Med hot kommer du inte någonstans eftersom jag kan börja publicera på olika webbplatser att kasinot aldrig uppfyller villkoren och tusentals användare kommer att läsa det.
Det som har returnerats kommer att betalas ...... du kan vara säker på att det kommer att betalas men utan hot ...... och om de tog 20 dagar betalar jag inte det för tillfället.
De måste vänta på samma sätt som jag väntar och jag väntar på 600.
Herrmän, snälla, vi vill hjälpa dig att ordna rätt.
På ena sidan beskyller Jose kasinot att han tvingades göra en återbetalning för att kasinot inte betalade honom sina vinster och på den andra sidan uppgav kasinot att de skjuter upp uttagen eftersom Jose gjorde återbetalning. En annan sak är att kasinot uppgav att Jose gjorde tre återbetalningar till ett värde av 300 euro vardera av dem och Jose skrev till mig att han bara gjorde en återbetalning på 300 euro. Mest intressant är att ingen av sidorna bryr sig om vad som händer med att sakna 300 €.
Sluta nu skylla på varandra. Låt oss komma överens om att rätta till saker .
Det är uppenbart att Jose inte vill fortsätta spela i Lucky Bar Casino och casino vill inte att han ska stanna ändå. Jag förstår att alla fall är ganska förvirrande men kan vi komma överens om att det i slutändan inte skulle finnas någon skuld på någon sida och var och en av er går sin väg?
Kan vi komma överens om detta?
Jag förlänger timern ytterligare 7 dagar och om ingen svarar stänger jag klagomålet.
Ja som, om inte mer återbetalning kommer är vi ok.
Jag bekräftar ändå att en återbetalning avbröts,
så vi fick bara 2x300 eur återbetalning, så
vi skickar inte 2x300 eur-uttagsbegäran. Alla rensas från vår sida.
Jag säger återigen att det bara är en avgift på 300 € och jag kan bevisa det med utdrag från banken
ATT DE VISAR ATT DE ÄR 2 SEDAN JAG ENDAST HAR BETALAT EN
Inga problem herrar, skicka mig bevis på återkrav till matej@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att lösa problemet korrekt.
Jag upprepar att de bara betalade 300 euro för mig. De andra 300 ger jag upp för förlorade
Vem som måste skicka bevis är det, jag upprepar jag har bara en återbetalning på € 300
För min del avslutade jag ärendet eftersom jag i det kasinot aldrig skulle spela igen
Jag fick bevis från casinorepresentanten att två återbetalningar har utfärdats.
Men om Jose instämmer kommer jag att avsluta det här ärendet och kommer att betrakta det som oavgjort.
Det finns bara 300 € i mitt konto och det är nu femte gången jag upprepar det (för 300 € kommer jag inte att skapa fler tvister).
För min del kan du avsluta ärendet
Jag vet inte hur de har skickat två återbetalningar på 300 vardera när det bara finns en, men jag är glad att inte skapa mer kontroverser och avsluta detta för alltid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
