Hej Michal,
Kunden fick 50 gratissnurr på Big Bass Splash 2023-10-21 som en del av Lucklands permanenta "Daily Spin Frenzy"-kampanj – han satsade genom £1 000,00 dagen innan, vilket gjorde honom berättigad till de 50 snurren. Snurren kommer med x35 omsättningskrav som beskrivs här:
https://www.luckland.com/promotions/Ip-buywin-daily-spin-frenzy-uk/
Länken ovan nämner också att dessa snurr tillhandahålls på basis av opt-in - kunden måste gå in på sin "Mina bonusar"-sida och göra anspråk på snurren manuellt. Därför skulle det vara oärligt av kunden att hävda att de inte kände till denna bonus eller att de inte använde någon bonus.
Länken ovan nämner också att "Bonuspolicyvillkor gäller." – vilket innebär att genom att acceptera bonusen bekräftade kunden att de är medvetna om bonuspolicyn. Det bör noteras att bonuspolicyn har ett tydligt nämnt att en kund kan ta bort sina återstående bonusar och deras tillhörande omsättningskrav genom att gå in på deras "Mitt konto"-sida och välja motsvarande alternativ. Därför skulle det vara oärligt av kunden att hävda att de inte visste om möjligheten att ta bort sina omsättningskrav när som helst – något som krävs av den brittiska spelkommissionen och som vi till fullo följer.
Vad som faktiskt gick fel här är att när kundens kontosaldo nådde under 0,50 £, borde systemet ha rensat bort hans återstående omsättningskrav automatiskt. Vi är osäkra på varför detta inte hände och vi har inlett en utredning om detta med vår tekniska avdelning. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Det bör dock noteras att som konstaterats ovan var kunden medveten om möjligheten att ta bort sina omsättningskrav manuellt. Därför drar vi slutsatsen att kunden spelade igenom sina vinster efter eget val och tog ett medvetet beslut att inte ta bort sina omsättningskrav. Hade de tagit bort sina satsningar själva vid något tillfälle efter 2023-10-21, skulle de ha kunnat ta ut alla vinster de samlat på sig efteråt.
Med hänsyn till ovanstående, medan vi sympatiserar med kundens situation, kommer vi inte att kunna ge en återbetalning i detta fall.
Hello Michal ,
The customer received 50 free spins on Big Bass Splash on 2023-10-21 as part of Luckland's permanent "Daily Spin Frenzy" promotion – he wagered through £ 1,000.00 on the day before, which made him eligible for the 50 spins. The spins come with x35 wagering requirement as detailed here:
https://www.luckland.com/promotions/Ip-buywin-daily-spin-frenzy-uk/
The above link also mentions that these spins are provided on an opt-in basis – the customer has to go into their "My Bonuses" page and claim the spins manually. Therefore it would be dishonest of the customer to claim that they didn't know about this bonus or that they weren't using any bonus.
The above link also mentions that "Bonus Policy T&Cs apply." – which means by accepting the bonus the customer confirmed that they are aware of the Bonus Policy. It should be noted that the Bonus Policy has a clear mention that a customer can remove their remaining bonuses and their associated wagering requirements by going into their "My Account" page and choosing the corresponding option. Therefore it would be dishonest of the customer to claim that they didn't know about the ability to remove their wagering requirements at any time – something that is required by the UK Gambling Commission and that we comply with fully.
What actually did go wrong here is that when the customer's account balance reached below £ 0.50, the system should have cleared his remaining wagering requirements automatically. We are unsure why this didn't happen, and we have launched an investigation into this matter with our technical department. We apologise for any inconvenience this may have caused.
However, it should be noted that as was established above the customer was aware of the ability to remove their wagering requirements manually. Therefore we conclude that the customer played through their winnings of their own choice, and made a conscious decision not to remove their wagering requirements. Had they removed their wagering themselves at any point after 2023-10-21, they would have been able to withdraw any and all winnings they accrued afterwards.
With the above taken into consideration, while we sympathise with the customer's situation, we will not be able to provide a refund in this case.
Redigerad
Automatiskt översatt:
