Luckland Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag satte in $ 57 CND för ungefär två veckor sedan och spelade som en normal person skulle spela pokies. Jag vann 2200 dollar och ville ta ut pengar. Kundtjänsten ingrep och sa att jag inte kunde ta ut pengarna eftersom jag inte hade fått sina kriterier ännu. Frustrerad återvände jag till spelet och fortsatte spela i cirka 30 minuter längre. Mina vinster ökade till $ 4628,00 och försökte sedan ta ut pengar som det gav mig. En vecka senare fick jag en gratulation med anvisningarna för att ladda upp bevis för uttaget. Nu vet jag ingenting om hur du ska begära uttaget, att räkna ut det var lite av en utmaning men så småningom gjorde det.

Sedan får jag mejl från 5 olika personer på olika dagar som berättar att min begäran var på gång och att det kan ta veckor ..! Jag började lukta en råtta ..

efter flera klagomål / förfrågningar till deras så kallade kundsupport, fick jag ett telefonsamtal med någon indisk kille som erbjöd mig $ 1000 med en berättelse om att mina vinster inte var giltiga - jag kokade vid denna tidpunkt. Han höjde sedan sitt erbjudande till $ 1500 då jag gick med på att bara gå av telefonen.

Jag har nu kontaktat Gaming Canada / utredningar och har lämnat in ett officiellt klagomål.

Var uppmärksam på Luckland för alla mina andra spelare. De är långt ifrån ett ansedd kasino, de använder taktik för att undvika att betala ut till kunder som verkligen har betalat för att spela och i min situation vunnit pengarnas rättvisa.

Håll dig uppdaterad - jag kommer att återkräva medlen

Kära Peter,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du spelade med en bonus? Kan du snälla ange vilken du aktiverade?

Förklarade supportagenten som ringde dig anledningen till att dina vinster konfiskerades? Vidare, vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru om möjligt.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag lade in pengar i maskinen, det var ett gratissnurr men om jag spelade på en bonus vid den tid sedan uttaget vet jag inte. Det gjorde det möjligt för mig att återkalla mig och jag fick ett svar den 1 november från en Robert som förklarade att mina dokument hade mottagits och granskats var bra och att jag skulle se min status från att vänta till pågående. Jag kan inte hitta en uppladdning så att du kan läsa svaret.

Hej Kristina

Deras sista svar 1 november före telefonsamtalet som gav mig $ 1500 -

Kära Peter,

Vi tackar dig för att du kontaktade oss på Luckland  

När det gäller ditt senaste e-postmeddelande, vänligen notera att jag kan se att du redan har lyckats begära ett uttag till ledningen, jag har precis kontrollerat ditt dokument och allt verkar bra.

Ditt uttag bör snart ändras från väntande till pågående process.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att komma till LIVE CHAT eller skicka oss en e-postbiljett från Kontakta oss

Tack för ditt svar, Peter. Kan du snälla ange om personen som ringde dig nämnde anledningen till att dina vinster inte är giltiga?

Hej Kristina,

Han nämnde en bonus av något slag, men det som jag tycker är konstigt är att han var mycket snabb att erbjuda mig en lösning.

Reglerna kring onlinekasinon verkar väldigt komplicerade. Vad jag tycker i det här fallet är ju mer jag pressade och i ett av mina svar nämner jag spelkommissionens utredningar, de svarade snabbt.

Om det inte är en råtta vad är ..

Tack så mycket. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Hej Peter,

Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.

Tack Peter, mycket uppskattad.

Vi vill be Luckland Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Tack Peter, förhoppningsvis ser de att de felaktigt har haft någons vinster och betalat vad som är skyldigt.

Kära Peter,

Kundkortsutgivaren avvisade uttaget och han rekommenderades att använda en banköverföring som var den sista framgångsrika metoden för uttag på kontot.

Kom ihåg att kunden inte har haft några block eller några förseningar på vår sida att pengarna har avvisats på grund av hans korthållarpolicy, han har gjort uttag via banköverföring och är medveten om vad du ska göra för att slutföra.

Med vänliga hälsningar,

Luckland.

Det belopp som vunnits var $ 4600, det belopp som hittills har betalats är $ 1500, därför är de skyldiga mig $ 3100. Vad som är fel med detta är att kasinot inte har betalat det skyldiga beloppet ännu.

Kära Luckland Casino,

Vad hände med resten av medlen?

Fortfarande inget svar från våra vänner på Luckland? De ogiltigförklarar det eftersom de är skyldiga mig $ 3100 utan förklaring.

Jag hoppas verkligen att denna incident påverkar deras betyg om inget annat.

Kära Peter,

Jag fick ett mejl från Luckland Casino igår. E-postmeddelandet uppgav att du spelade med en bonus och bröt regeln för maximal insats. Eftersom kasinot inte ville förlora dig som spelare, som en gest av goodwill, erbjöd de dig en affär som du kom överens om. Om så är fallet kan jag inte straffa kasinot för detta.

Hej Peter,

Jag uppskattar uppföljningen och svaret.

Om en spelare vill satsa större summor pengar och detta är förbjudet av kasinot, ifrågasätter jag varför detta inte visades när han spelade? Det fanns inga varningar eller regler framför mig medan jag spelade ännu, de accepterar gärna vadet. Jag vet att kasinon kommer att försöka titta på något sätt att betala sina vinster men i det här fallet och med deras "online-personal" som tittar på allt du gör varför höjdes det inte eller visades medan jag spelade? Jag ifrågasätter också varför den ursprungliga utbetalningen accepterades och sedan får jag ett samtal med någon kille som erbjuder mig ett lägre belopp "i god tro" när de hade möjlighet att berätta för mig medan jag betalade ut den kvällen? Hade jag visst detta hade jag fortsatt att spela så att jag kunde ta ut pengar utan det här soporna de pågår om. Vem kommer in i en maskin och läser reglerna särskilt, samtidigt som han vinner rättvist och fyrkantigt. Detta är inte fair play och igen, om så är fallet, borde de ha sagt till mig när de utbetalade vilket var en annan gift-go-round i sig. Jag tror att de bör betala det belopp som vunnits främst och på grund av att de borde ha sagt till mig när jag valde att ta ut pengar. Inte fair play alls.

Hej Peter,

Jag håller med om att det skulle vara mycket lättare om regeln om maximal satsning integrerades i systemet och inte låter spelare göra satsningar över gränsen. Tyvärr finns det för närvarande mycket få kasinon som stöder den här funktionen. Jag rekommenderar att du läser alla Bonus-villkor ordentligt innan du accepterar och spelar med en bonus för att undvika besvikelse. Eftersom kasinot betalade en del av vinsterna trots brott mot deras villkor är jag rädd att det inte är mycket jag kan göra för dig i det här fallet.

Vänliga hälsningar,

Peter