Spelarens verifikation misslyckades. Enligt spelaren, när han försökte kontakta kasinot efter att ha förnyat sitt pass, hade kasinot inget register över honom som någonsin spelat där. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag försökte göra ett tillbakadragande för en tid sedan nu och de hade all ursäkt under solen att avvisa min identifiering, oskarpa foto osv, när det inte alls var. Jag slutade med att ge upp, men kontaktade dem igen efter att ha förnyat passet ... sedan har de tappat mitt konto. ingen post av mig som någonsin spelat där. Medan jag har skrivit anteckningar från den tiden jag försökte verifiera att dra tillbaka och e-postmeddelanden jag kunde försöka hämta. Jag klagade till casinomeister de sa till mig att jag inte hade hopp om att de var dumma ..... vad gör jag? det är inte rättvist ..... även om de erbjöd någon form av kompromiss skulle jag vara glad som mina pengar tillbaka ....
Kära Nathan,
Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt konto. Det skulle vara till stor hjälp om du kunde ladda upp skärmdumpar av konversationen med kasinot också från tiden innan kasinot uppgav att du aldrig spelade där. När exakt hände detta?
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Nathan,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
