Även i 5000 ord kommer att vara svårt att beskriva. Jag har över 50 e-postmeddelanden tillbaka och framåt med Luck casino och lyckligtvis har jag behållit hela dossiern eftersom problemen började strax efter att jag gick med. En liten tidslinje i punktpunkter
1. Gick med i Luck Casino söndagen den 14 juli. De skickade mejl och sa att jag var verifierad. Jag spelar ganska höga insatser och gjorde 2 insättningar vardera på £1 100 vilket är den maximala insättning som de verkade tillåta på mitt bankkort.
2. Jag gick in på sidan för att gå och spela live casino roulette men leverantören av livespel verkade inte fungera och strax efter (fortfarande söndagen den 14 juli) fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto hade stängts (jag bifogar nedan). Jag blev förvånad eftersom jag aldrig hade ett konto hos dem men jag berättade för dem att jag hade tidigare problem med hasardspel och uppskattade deras inställning så jag kommer att ta ut mina pengar (bevis nedan)
3. Jag loggade in på mitt konto igen efter det här e-postmeddelandet och gjorde ett fullständigt uttag av £2 200
4. Jag laddar upp alla KYC-kopior av körkort, kontoutdrag som visar konto som insättningen gjordes från, bevis på pengar och här var problemen
5. Bakåt och framåt av att de accepterade och verifierade och sedan frågade om något annat, de bad om min skattedeklaration jag skickade i PDF-sida för att visa med min adress de godkände och skrev sedan tillbaka och sa att de vill ha varje sida i skattedeklarationen
De bad om PDF av mitt konto som jag var beredd att göra transaktionen för Luck skickade jag sedan godkände de men sa sedan att de vill ha alla sidor från de senaste 3 månadernas uttalanden (jag har alla dessa bevis för att visa Casino Guru).
6. 2 dagar senare får ett e-postmeddelande från Luck som säger att de har satt tillbaka 2 200 £ på mitt konto eftersom jag måste spela och satsa minst £ 2 200 enligt villkoren och jag skriver tillbaka och säger absolut inte eftersom mitt konto stängdes av dem och jag hade inte fullt förtroende för att nu spela efter att ha fått en första stängning av kontot. Jag gick sedan tillbaka till kontot och såg att de hade återfört mitt uttag och att 2 200 £ var tillbaka på mitt spelarkonto så jag tog tillbaka pengarna i hopp om att Luck skulle förstå en spelare skulle aldrig använda sina pengar om ett företag får veta att deras konto är stängt.
7. Uttaget gick tillbaka till väntande och de olika KYC-e-postmeddelandena började igen med att verifiera och säga accepterat (enligt screesnhots jag kommer att tillhandahålla nedan) och sedan helt enkelt utanför vänster fält och sa att de behöver en sak till!! Fortfarande var min monwy i väntande uttag för andra gången
8. Jag missade ett samtal torsdagen den 18 juli från ett nummer och fick ett mejl från Luck om att de hade försökt ringa mig från ett visst team. Som du kan se av mina skärmdumpar försökte jag ringa tillbaka numret 9 gånger!!! Över 2 dagar och enaiked dem tillbaka säga vänligen ring men absolut ingenting kom tillbaka från Luck
9. På fredagen den 19:e och skrev ett e-postmeddelande från mitt konto till Casink Guru för att faktiskt be om hjälp med detta företag eftersom jag ser din anslutningsprocess men jag har så många e-postmeddelanden och bevis att jag kände mig bättre att visa och ladda upp till någon direkt än klagomålsforum
10. Lördagen den 20 juli får jag ett nytt e-postmeddelande som säger att de faktiskt stängde kontot av misstag och att det var öppet för användning och att jag behövde satsa £2 200 (detta var 4 dagar efter att deras första e-post frågade samma sak) och återigen såg jag att de hade annullerat uttaget och satte tillbaka pengarna på spelarkontot.
Í skrev ännu en gång till dem och sa att jag inte kan lita på den här sidan, de har fortfarande inte ens verifierat min KYC trots att jag gav dem allt det fanns absolut inget sätt att jag ville spela på en sida som stänger ett konto och sedan säger en vecka senare att det är ett misstag och också ett företag som precis hade avbrutit mitt tredje uttag av mitt insättningsbelopp.
11. Söndagen den 21 juli såg jag att pengar inte väntade längre och inte på spelarkontot och frågade Tur betyder det att jag nu är verifierad och uttaget behandlat...(inget svar hela dagen och inget svar från mitt kvällsmeddelande igår igen, jag har allt bevis)
Jag kan bara inte förstå eller förstå vad de gör!!
Det är stressigt det är oroande och jag känner mig sårbar efter att ha gett dem en sådan massa KYC
Snälla hjälp ville bara lägga till att jag nedan har bifogat några skärmdumpar av kontostängning, bearbetade uttag som sedan hävdes etc. men det tillät mig inte att bifoga allt eftersom filerna är för stora så var snäll och fråga om du behöver något mer
Vänliga Hälsningar
Marc
Even in 5000 words will be hard to describe. I have over 50 emailsback and forward with Luck casino and fortunately i have kept the whole dossier as the problems started soon after joining. A small timeline in bullet points
1. Joined Luck Casino Sunday 14th July. They sent me email saying i was verified. I play pretty highstakes and made 2 deposits each of £1,100 which is maximum single depost they seemed to allow on my bank card.
2. I went onto the site to go and play live casino roulette but the live games provider didnt seem to work and shortly after (Still Sunday 14th July) i got an email saying my account had been closed(i will attach below). I was suprised as i didn't ever have an account with them but i did tell them that i had previoua issues with gambling and appreciated their stance so i will withdrawal my funds(evidence below)
3. I logged back into my account after this email and made a full withdrawal of the £2,200
4. I upload all KYC copy of drivers license, bank statement showing account that deposit made from, proof of funds and here was where the troubles piralled
5. Backwards and forwards of them accepting and verifying then askingfor something else, they asked for my tax return i sent in PDF page to show with my address they acceoted then wrote back saying they want every page of tax return
They asked for PDF of my accojnt i ised to make transaction for Luck i sent then they approved but then said they want all pages from last 3 months of statements(i have all this evidence to show Casino Guru).
6. 2 days later get an email from Luck saying they have put the £2,200 back into my account because i need to play and wager at least £2,200 as per terms and conditions i write back saying absolutely not as my account was closed by them and i didnt ahve full trust to now play having received an initial accounts closure i then went back onto account saw they had reversed my withdrawal and that £2,200 was back into my player account so i again withdrew the money hoping that Luck will understand a player would never use his/her funds if told by a company that their account is closed.
7. The withdrawal went back into pending and the various KYC emails started again verifying and saying accepted(as per screesnhots i will provide below) and then simply out of left field saying they need one more thing!! Still my monwy was in pending withdrawals for a second time
8. I missed a call on Thursday July 18th from a number and received an email from Luck saying they had tried to call me from a certain team. As you can see from my screenshot evidence i tried calling number back 9 times!!! Over 2 days and enaiked them back saying please call but absolutely nothing came back from Luck
9. On Friday 19th and wrote an email from my account to Casink Guru to actually ask for help with this company as i coukd see your joining process but i have so many emails and evidence i felt better to show and upload to someone directly rather than complaints forum
10. On Saturday 20th July i receive another email saying they actually closed the account by mistake and it was open to use and i needed to wager £2,200(this was 4 days after their first email asked the same) and once again i saw they had cancellewimy withdrawal and put the money back into player account.
Í once again wrote to them saying i cannot trust this site they still not even verified my KYC despite me giving them everything there was absolutely no way i wanted to play on a site that closes an account and then says a week later its a mistake and also a company who had just cancelled my 3rd withdrawal of my deposit amount.
11. Sunday July 21st i saw money not in pending anymore and not in player account and asked Luck does this mean i am now verified and withdrawal processed...(no reply all day snd no reply from my evening messge yesterday again i have all evidence)
I just cannot understand or comprehend what are they doing!!
Its stressful its worrying and i feel vulnerable having given them such a mass of KYC
Please help just wanted to add that below i have atrached some screenshots of account closure, processed withdrawals then being overturned etc but it didn't allow me to attach everything as files too big so please pleaee with pleasure ask if you need anything else
Kind Regards
Marc
Automatiskt översatt:
