Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade informerat henne om att det var vanligt att uttag tog lite tid att bearbeta, möjligen på grund av ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Efter denna interaktion bekräftade spelaren via e-post att hennes problem hade lösts. Därför markerade klagomålsteamet klagomålet som "löst".
Jag har haft 2 väntande uttag sedan tisdagen den 6:e som jag vet inte är lång men de har alltid betalats ut till nästa dag. Jag känner att det var små belopp men eftersom dessa 2 är större belopp känner jag att jag blir lurad av. Jag är helt verifierad eftersom jag har dragit mig tillbaka tidigare utan några problem. Tydligen har de nu en backlogg med betalningar. Det har bara sagts väntande sedan i tisdags
Vi fick ett e-postmeddelande från nicolasimmons6 som bekräftar att problemet har lösts, därför kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
