Spelaren från Tyskland är missnöjd med att han när som helst kunde öppna sitt självexkluderade konto igen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
LSbet Casino - Spelaren ifrågasätter verktygen för ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
LSbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag
Kasinot respekterar inte min självuteslutning under 12 månader. Även om kontot är spärrat, men jag skulle kunna få kontot öppnat direkt i chatten om jag vill. Eftersom jag har problem med spelandet ber jag uppriktigt att du förbjuder leverantören att öppna kontot när som helst på min begäran.
Jag är chockad över att detta casino inte respekterar spelare med problem.
Här är ett bevis på chatten 2022-10-2
hur skulle jag kunna hjälpa dig
19:12
Hur länge är mitt konto blockerat?
det beror på dig!
Definitivt inte. Du är skyldig att underhålla låset. Jag kommer att använda denna utskrift för att göra ett klagomål. Du måste respektera låset
Ditt konto kan ENDAST låsas upp på din begäran!
Det är dödligt. Jag skickade ett e-postmeddelande och bad om 12 månaders förbud för spelberoende. Vad är poängen om leverantören öppnar kontot direkt i chatten enligt kundens önskemål. Snälla hjälp mig och stötta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Moritz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ber om ursäkt, men jag är inte säker på vilken hjälp du förväntar dig i ett fall som detta. Kan du snälla utveckla det?
Om ditt konto fortfarande är spärrat och inte har öppnats igen efter din begäran, och om du inte lyckades sätta in och förlorade några pengar, är jag rädd att det inte finns så mycket mer vi kan göra för dig. Jag är ledsen, men vi kan inte straffa kasinot endast baserat på en konversation med livechatten med supportagenten som kanske inte är medveten om din aktiva självuteslutning. Detta betyder inte att ditt konto verkligen skulle öppnas igen. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så utan större problem skulle de öppna mitt konto igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Moritz. Förstår jag rätt att ditt konto har öppnats igen? Kan du skicka mig din begäran om självuteslutning tillsammans med annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Moritz,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Som visas på skärmdumpen. Jag skulle kunna öppna kontot igen direkt om jag skickar en bild med selfie och ID-kort. Det är inte spelarskydd. Jag kommer givetvis inte att öppna kontot då jag inte vill spela. Men jag kunde när som helst. Det måste förhindras. Om kontot ska spärras i 12 månader får det under inga omständigheter öppnas tidigare. Det borde leverantören lova dig, tack. Jag ber dig att göra detta.
Automatiskt översatt:
