Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
Lowen Play Casino ES - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 250
Belopp: 160 €
Lowen Play Casino ES
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
OLÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå. Problemet uppstod den 25 september. Jag begärde ett uttag. För tillfället är mitt konto helt verifierat (jag har laddat upp en identitetshandling, samt bekräftelse på betalningsmetoden). Efter 24 timmar nekade de mig tillbakadragandet och bad mig skicka en selfie med ett dokument. Jag har slutfört denna ansökan. Kasinot gav inget svar på 3 dagar (även om det vid uppladdning av dokumentet anges att handläggningstiden för dokumentet är upp till 24 timmar). Som stöd sa de till mig att mitt foto inte skulle accepteras, det ska ha något slags filter och de bad mig om ett nytt foto. Jag tog ett nytt foto med en digitalkamera. Han vägrade också och blev ombedd att ta 3 selfies från olika vinklar. Jag gjorde allt detta den 27 september. Kasinot slutade ge information igen. Och bara en vecka senare, den 5 oktober, skrev de till mig att fotot på mitt dokument var ogiltigt och att de behövde ett nytt. Även om den här bilden togs för mer än 2 månader sedan. Och dessa 3 selfies avvisades utan förklaring, sajten sa också att kontot var blockerat. Jag laddade upp ett foto av dokumentet, men fortfarande inget svar. I supportchatten svarar de mig att mitt konto är under utredning och villkoren är inte uppropade. Jag tror att kasinot bestämde sig för att ta mina pengar. Jag är extremt upprörd över att sajten accepterade min insättning på en bråkdel av en sekund och jag har inte kunnat ta emot en betalning på en månad. Samtidigt begärde casinot en stor mängd personuppgifter. Jag lägger också mycket tid på dessa klagomål och kontaktar sajtsupporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kolostavela446,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Löwen Play Casino ES. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Samlade du ditt saldo med riktiga pengar eller bonuspengar?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå.
1. Kontrollen genomförs från och med den 6 oktober.
2. Godkänd legitimation och foto på mitt bankkort.
3. Overifierad: 1:a selfie med mitt ID, 2:a selfie med mitt ID, 3 selfies med mitt ID från olika vinklar.
4. Senast jag pratade med supportteamet var den 17 oktober. Jag frågade hur lång tid verifieringen skulle ta. Stödet, som tidigare, säger detsamma. Kontroll pågår, datum okänt, vänligen vänta.
5. Jag fick en insättningsbonus. Jag lekte med honom. Men jag spenderade alla bonusmedel. Efter det gjorde jag en andra insättning och spelade uteslutande med mina egna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack kolostavela446 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kolostavela446
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag skulle vilja göra dig uppmärksam på att KYC såväl som AML är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de rättvisa licensierade kasinona tar lätt på KYC eller AML.
Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste följa regler och förordningar också, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Löwen Play Casino ES att delta i samtalet.
Bästa Löwen Play Casino ES,
Vad var det för fel på spelarens selfies? Vad mer, om några dokument eller bevis måste tillhandahållas av spelaren för att framgångsrikt slutföra verifieringsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Vårt team arbetar med verifieringen av dokumentationen och kolostavela446 informerades om detta.
Som ett reglerat kasino tar vi alla nödvändiga processer på KYC på största allvar. Vi kommer att hålla dig uppdaterad med nya uppdateringar mycket snart.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Löwen Play Casino ES
Kan du snälla ge oss några uppdateringar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå. Jag är desperat. Kasinot ignorerar alla mina e-postmeddelanden. Varje gång jag kontaktar onlinechatt säger de samma sak till mig. Det är inte klart hur länge man ska vänta. Chattoperatören menar att han inte har all information. Detta är en annan avdelnings ansvar. När jag tillfrågas om en skriftlig kommentar från denna avdelning får jag samma svar. Ha tålamod så kontaktar de dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Vårt team arbetar för att lösa denna situation och kunden (kolostavela446) har informerats om detta.
Vi kommer att hålla henne uppdaterad med ny information så snart vi kan.
Tack
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Kasinot ljuger igen. Kasinot har inte kontaktat mig sedan 2022-10-14! Den 18/11/2022 fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto inte var verifierat. Även om det på mitt personliga konto är tydligt att mitt id laddades upp tidigare och accepterades!
Casinot garanterar att checken inte kommer att räcka länge. Enligt min uppfattning är inte lång tid några dagar. Och mitt problem har inte lösts för andra månaden. Jag kan inte kalla det något annat än förnedring!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som du kan se köper casinot tid. Casinot skriver enligt samma mönster! Du får vänta. De anger inget datum. Det finns inga objektiva skäl heller. De försöker bara stjäla mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kolostavela446
Jag förstår till fullo din frustration, men snälla förstå, att före varje uttag gör kasinon en spelkontroll samt KYC- och AML-kontroll som i vissa fall kan ta till och med veckor. Detta är en standardprocedur och även om jag kan hålla med dig om att hela processen kan göras snabbare eller mer användarvänlig, måste casinon följa vissa regler och processer.
För närvarande kan jag bara råda dig att ha tålamod och vänta på kasinots slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Idag fick jag en betalning till kortet på beloppet 110 euro. De skickade mig ett mejl med denna text.
Hej Maria Isabel Vela Moreno
Andra viktiga anmärkningar:
Vi kontaktar dig för att informera dig om att vi har återbetalat dina insättningar (110 €) till kortet som slutar på *8459.
Vi har stängt av kontot för att inte kunna verifiera all kontoinformation korrekt.
Alla frågor vänligen kontakta oss.
Jag ber kasinot att lämna en detaljerad kommentar till detta brev. Nämligen denna del: "Vi har stängt av kontot för att inte kunna verifiera all kontoinformation korrekt."
Det vill säga att kasinot inte verifierade mitt konto ordentligt på 2 månader. Mitt konto är spärrat och mina vinster annullerade! Detta är godtycke.
Jag behöver aktivera mitt konto för att kunna begära uttag av mina intäkter!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kolostavela446,
I enlighet med artikel 33.2 RD 1614/2011 har vi tillfälligt stängt av ditt konto eftersom vi inte kan bekräfta att dokumenten du har skickat till oss är giltiga.
Vi kommer att arbeta med att verifiera de dokument du skickade och/eller begära andra om det behövs.
Under tiden har vi returnerat dina första insättningar, och om vi kommer fram till att det inte finns några ytterligare problem kommer vi att öppna ditt konto igen.
Vi har också varit i kontakt med Casino Guru och de är medvetna om alla steg som vi följer.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kolostavela446
Efter noggrann övervägande av all information vi har för tillfället, beslutade vi att döma detta klagomål tills vidare som "Olöst - otillräcklig bevis".
Vi förstår att detta förmodligen inte är en helt tillfredsställande lösning på ditt problem, men casinot har returnerat din första insättning vilket vi anser vara rättvist i den aktuella situationen. Vi kommer fortfarande att samarbeta med kasinot i bakgrunden för att till fullo undersöka detta fall, vilket kan ta flera månader och när några nya fakta inträffar eller vi kommer till en slutlig slutsats kommer du att meddelas via e-post. Om du har ytterligare frågor kan du kontakta mig på michal.k@casino.guru
Jag vill tacka dig för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
