HemKlagomålLottomat Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Lottomat Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 913

Belopp: 8 020 €

Lottomat Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-07 | Olöst : 2024-11-18
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta kasinot för förtydligande men fick inget svar. Som ett resultat av detta hade klagomålet markerats som "olöst" i systemet, och spelaren hade uppmanats att rapportera problemet till Curaçaos spelmyndighet för ytterligare hjälp. Situationen förblev oavgjord tills kasinot bestämde sig för att engagera sig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej. Uttag väntar fortfarande. Mailade 2 gånger casinosupport men inget svar. Snälla hjälp...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mcmassa!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning


PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej. Efter ett antal mejl får jag äntligen svar från supporten den 11 oktober med ursäkt för förseningen. Blev tillfrågad om dokument för kontoverifiering och allt skickades till dem samma dag. 14 oktober efter att mitt mail fick svar att dokument kommer att gå till en annan avdelning för verifiering. Det har tagit så lång tid eftersom jag mailade dem igår och i morse sedan dess. Ingen info tillbaka...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mcmassa!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Nick,

Inga tecken på uttag. Supporten svarar inte på e-postmeddelanden.

Jag skickade e-post till dem med fråga om de behöver verifiera mitt konto den 03/10/2024. De svarade 2024-10-11 att jag måste göra KYC. Alla begärda handlingar skickades till dem samma dag. Sedan dess har bara ett mejl med löfte om att verifiering pågår... Gav nästan upp...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Nick,

Jag mailade dem igår morse med några nyheter om uttag. 10 min senare fick svar att de måste verifiera min nationalitet. Jag frågade är att det kan vara första sidan från passet och de mailade tillbaka några minuter senare och sa JA.

Igår eftermiddag mailade jag dem skanning av mitt pass och väntade på godkännande. Ingen aning om vad som kommer att hända härnäst eftersom de inte svarade på mitt mail idag.

Hälsningar

MC

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Mcmassa,

Eftersom verifieringsprocessen kan ta lite tid rekommenderar jag att du låter slutföra minst en vecka. Jag förstår att svarstiderna kan verka långsamma, men det kan finnas flera orsaker till denna försening.

Meddela mig om verifieringen är klar senast nästa vecka eller om du får några uppdateringar om det här ärendet. Om problemet kvarstår kommer vi att undersöka ytterligare sätt att ingripa.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Nick,

Ingen kommunikation från lottomat. Mina e-postmeddelanden ignorerade. Finns det något annat vi kan göra?

Hälsningar,

Mc

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack Mcmassa för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Mcmassa,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Lottomat Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Lottomat Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Mirka,


Bara för att meddela dig, jag fick inget mejl från lottomat...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Mirka,

Finns det något svar från lottomat? Vad hände om de inte svarar och ignorerar dina meddelanden? Finns det någon myndighet där jag kan anmäla?


Vänligen håll det meddelandet som privat


Tack,

Marcin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Kära Mcmassa,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( miroslava.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Mirka

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter