Spelaren från Irland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Automatiskt översatt:
Lottomat Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp: 8 020 €
Lottomat Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 16h 14m 43s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej. Uttag väntar fortfarande. Mailade 2 gånger casinosupport men inget svar. Snälla hjälp...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mcmassa!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej. Efter ett antal mejl får jag äntligen svar från supporten den 11 oktober med ursäkt för förseningen. Blev tillfrågad om dokument för kontoverifiering och allt skickades till dem samma dag. 14 oktober efter att mitt mail fick svar att dokument kommer att gå till en annan avdelning för verifiering. Det har tagit så lång tid eftersom jag mailade dem igår och i morse sedan dess. Ingen info tillbaka...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Mcmassa!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Nick,
Inga tecken på uttag. Supporten svarar inte på e-postmeddelanden.
Jag skickade e-post till dem med fråga om de behöver verifiera mitt konto den 03/10/2024. De svarade 2024-10-11 att jag måste göra KYC. Alla begärda handlingar skickades till dem samma dag. Sedan dess har bara ett mejl med löfte om att verifiering pågår... Gav nästan upp...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag mailade dem igår morse med några nyheter om uttag. 10 min senare fick svar att de måste verifiera min nationalitet. Jag frågade är att det kan vara första sidan från passet och de mailade tillbaka några minuter senare och sa JA.
Igår eftermiddag mailade jag dem skanning av mitt pass och väntade på godkännande. Ingen aning om vad som kommer att hända härnäst eftersom de inte svarade på mitt mail idag.
Hälsningar
MC
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Mcmassa,
Eftersom verifieringsprocessen kan ta lite tid rekommenderar jag att du låter slutföra minst en vecka. Jag förstår att svarstiderna kan verka långsamma, men det kan finnas flera orsaker till denna försening.
Meddela mig om verifieringen är klar senast nästa vecka eller om du får några uppdateringar om det här ärendet. Om problemet kvarstår kommer vi att undersöka ytterligare sätt att ingripa.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Nick,
Ingen kommunikation från lottomat. Mina e-postmeddelanden ignorerade. Finns det något annat vi kan göra?
Hälsningar,
Mc
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Tack Mcmassa för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära Mcmassa,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Lottomat Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Lottomat Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Lottomat Casino har 2d 16h 14m 43s på sig att svara
