Spelaren från Storbritannien stod inför problem med att få ett uttag på £7302 efter en nyligen vinst. Trots att kasinot hade tidigare framgångsrika uttag till ett kort som inte stod i hennes namn, stängde kasinot av hennes konto, avbröt uttaget och nekade betalning på grund av oro över att använda en tredjepartsmetod. Klagomålsteamet förlängde svarstiden men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag har spelat på detta casino nu ett tag. Jag har gjort insättningar och uttag från detta casino tidigare. Som tur var hade jag en stor vinst den 28 september. Jag har gjort insättningar med ett kort som står i mitt namn och ett kort som inte står i mitt namn men som jag fortfarande kan använda och fortfarande har tillgång till. Kasinot har betalat in mig på kontot som inte står i mitt namn på totalt cirka 3000 £. Jag försökte sedan ta ut £7302 som jag vann den 28:e till vilket kasinot ville ha verifiering för korten. Jag har varit transparent och skickat över denna information. Kasinot har nu stängt av mitt konto och avbrutit uttaget och annullerat pengarna. Jag gjorde ett uttag på £2000 till kortet som inte stod i mitt namn men jag kan använda och har tillgång till och sedan gjorde jag ett för £5250 till kortet som står i mitt namn. Kasinot har sagt att de inte betalar ut eftersom jag har använt en tredjepartsmetod för att ta ut pengar till. Jag skulle förstå detta om de inte redan hade betalat ut till det här kortet och om det mesta av pengarna inte gick till kortet som stod i mitt namn. De har tidigare betalat ut £3000 och kommer nu inte att betala ut.
Kära Britthow22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
10.4 Vi kan begära bevis från dig på att du har behörighet att använda valfritt betalkort eller din valda betalningsmetod som du har försökt länka eller länkat till ditt spelarkonto. Du får endast göra betalningar till oss från bankkonton där du är den enda (eller gemensamt) namngivna kontoinnehavaren. I de fall vi identifierar att du inte är den enda (eller gemensamt) namngivna kontoinnehavaren eller den namngivna kontoinnehavaren skiljer sig från namnet som är kopplat till ditt spelarkonto, har vi rätt att stänga av eller begränsa ditt spelarkonto, för att undersöka saken, för att göra alla nödvändiga meddelanden till relevanta myndigheter och att tillfälligt eller permanent hålla inne att återlämna ditt kassasaldo till dig. Under sådana omständigheter kan vi behandla alla transaktioner som har gjorts på ditt spelarkonto från det relevanta bankkontot som ogiltiga (och eventuella vinster från sådana transaktioner kommer att förverkas).
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
