Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in.
Automatiskt översatt:
LottoHoy Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 931 €
LottoHoy Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.5
LottoHoy Casino har ett säkerhetsindex på 5,5, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, mitt uttag härifrån väntar i 2 veckor och de har slutat svara på förfrågningar.
Jag begärde ett (första) uttag från kasinosektionen på denna sida den 6 november. Först var de lyhörda, de mailade för att be mig om KYC-dokument nästa dag och sa att jag var tvungen att begära tillbaka uttaget igen, vilket jag gjorde. Detta har nu väntat sedan dess. Jag skickade alla dokument och när jag frågade 2 dagar senare om allt var ok med dokumenten och hur lång tid uttaget kan ta (det står "tillåt upp till 24 timmar" på uttagssidan...) sa de bara "ditt uttag är bearbetas" så utifrån det antar jag att verifieringen gick bra. Men ingenting har ändrats på sidan och mitt uttag visas fortfarande som väntande. Jag har skickat ytterligare ett par artiga e-postförfrågningar men inget svar. Kan du se om du kan trycka på dem? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära FairlyUK,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej och tack för att du svarade så snabbt. Det har gått 14 dagar idag. Mitt konto är verifierat, antar jag, eftersom de inte rapporterade några problem med alla dokument som jag skickade den 7:e och sa "ditt uttag behandlas" när jag frågade om allt var i sin ordning.
Problemet är att uttagsbegäran inte har flyttats från "väntande" status till "godkänd" under hela denna tid. Jag är säker på att när det är "godkänt" av dem kommer det att komma till mig snabbt eftersom jag har fått andra uttag som behandlas av webbplatser med samma ägare (white label-webbplatser) och när det väl går till "godkända" kommer det snabbt. Men de gör det inte godkänt och svarar inte heller på mina förfrågningar om en uppdatering. Jag har varit riktigt artig hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, FairlyUK. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej igen - det är lite konstigt där - de tillåter inte att du ser uttagssidan om ditt kontosaldo är 0 och det inte finns någon "transaktionshistorik" sida för uttag heller. Jag måste ladda ner ett excel-kalkylblad från webbplatsen, detta visar alla mina personliga uppgifter så jag skickar det via e-post om du inte har något emot det.
Jag tog ingen bonus.
[Uppdatering: e-postmeddelanden har skickats till dig.]
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, FairlyUK, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, FairlyUK!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, tack så mycket, detta uttag godkändes idag och pengarna skickades.
Du kan gå vidare och avsluta detta klagomål. Tack igen för denna fantastiska tjänst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra att ditt uttag har godkänts! Har du också fått dina pengar redan? Om nej, snälla, låt oss veta när du vill, snälla och sedan avslutar jag klagomålet. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej FairlyUK,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej, förlåt, ja, allt bra och jag fick pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa FairlyUK,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
