Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Vi hade tipsat henne om att uttag kunde ta några dagar eller till och med veckor att behandla fullt ut och rekommenderade tålamod. Efter en tid bekräftade spelaren att hon hade fått sitt uttag. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".
Begäran om uttag säger att vänligen vänta upp till 24 timmar för godkännande.
Jag har skickat ett e-postmeddelande med mina dokument för verifiering för att godkänna uttaget men inte fått något svar
Kära Gluecksmaus,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
