Spelaren från Grekland hade uppfyllt omsättningskraven för en bonus och hade begärt ett uttag på 200 euro men hade inte fått något svar efter att ha skickat de erforderliga verifieringshandlingarna i fem dagar. Problemet löstes efter att kasinot svarat spelaren.
god afton! Jag registrerade mig med en insättningsbonus på casinot och uppfyllde alla omsättningskrav, så jag kunde göra ett uttag. Jag begärde ett uttag på 200 euro och skickade alla nödvändiga dokument för verifiering men väntade 5 arbetsdagar. Jag skickade ett mail, och de svarade inte. Chattfunktionen i kasinot fungerar inte. Jag kan inte kontakta någon för att lösa mitt problem. Jag avbröt uttaget och provade en annan metod den här gången, satte in 40 euro, men fortfarande ingenting. Sedan 8/8/24 har det inte skett någon verifiering, och de har inte kommunicerat om de behöver några ytterligare dokument. Det här verkar vara en bluff.
Kära chrisprf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Om det inte finns någon utveckling vid slutet av denna tidsram, vänligen återkomma till oss så kommer vi att ingripa.
Tack för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack. För tillfället har jag gjort ett litet uttag på 40 euro vilket är minimum. Behöver jag begära ett uttag för hela beloppet?
Jag gjorde ett nytt uttag på 200 euro och jag väntar.
allt är fixat!! De svarade och vi löste problemet! Du kan avsluta ärendet
Kära chrisprf,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
