Spelaren från Storbritannien fick sina vinster annullerade. Hon anklagades för att ha satsat mer än 30% av insättningen. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot verkställer en regel som strider mot vår spelkodx.
Automatiskt översatt:
Lord of the Spins Casino - Spelarens vinster har upphävts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 202
Belopp: 300 €
Lord of the Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej. Jag satte in 20 euro och spelade ett slotspel Gem 777. Jag vann 300 euro totalt och begärde ett uttag.
Nästa dag satte jag in ytterligare 20 euro och den här dagen vann jag 500 euro när jag begärde uttag, det gav mig råd att jag inte kunde ha två uttag samtidigt. Därför avbröt jag 300 euro-uttag från föregående dag vilket innebar att jag nu hade 800 euro i min bank och bad om att dra tillbaka det tillsammans i ett uttag.
Nästa dag fick jag följande e-post:
Kära Jasmine
Som en del av vår regelbundna granskningsprocess för uttag har vi sett att villkoren för kasinot inte uppfylldes.
Våra villkor förbjuder att placera enstaka spel som är lika med eller högre än 30% från insättningsvärdet.
Vi har därför avbokat din uttagningsbegäran och tagit bort vinsterna.
Självklart var jag chockad eftersom jag trodde att jag hade spelat ganska. Jag fortsatte att prata med flera personer på livechatt och bad dem förklara för mig vad jag hade gjort för att inte följa reglerna. De informerade mig i grunden om att när jag satte in 20 euro är det högsta insatsen jag kan placera 30% av 20 euro, vilket är 6 euro per satsning. De informerade mig om att jag hade placerat spel så högt som 12,5 euro och det var därför mitt uttag avvisades.
Detta var dock inte fallet för båda insättningarna. Ja på min 2: a insättning på 20 euro satsade jag 12,5 euro, därför att jag tycker att dessa villkor är löjliga. Jag har accepterat det faktum att min vinst på 500 euro har passats.
Men föregående dag när jag satte in 20 euro placerade jag inte någon gång en insats högre än 5 euro och jag vann 300 euro.
Jag har skärmbilder från alla mina spel och tidpunkter och det visar tydligt att de två massorna av pengar avser separata insättningar och separata spel också på separata dagar.
Det enda skälet till att de två vinsterna var gemensamma var att webbplatsen endast tillåter ett uttag.
Därför kan jag inte se någon anledning till att jag inte har rätt till de 300 euro som jag vann utan att bryta mot några kasinoregler förra dagen.
Jag har bifogat bilder för att bevisa allt mitt spel och bevisar den 30 juni jag gjorde inte någon gång en satsning högre än 5 euro. Bilderna visar att ja den 1 juli gjorde jag en satsning högre än det tillåtna beloppet men detta var på en annan dag och var med en helt ny insättning.
Kasinot vägrar att betala för mig vad jag är skyldig och när jag ringer där "uk nummer" svarar mannen och hävdar att han inte är lord of the spins casino och att kasinot olagligt använder sitt nummer.
När jag pratar med någon på livechatt skickar de mig bara villkoren och säger att de inte kan hjälpa mig. De tittar inte på mitt konto och ser dessa transaktioner och spel
spel var på två olika 
dagar och avser inte en insättning.
Det har varit hemskt och ingen verkar vilja hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jasmine,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade T&C ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en ), och det här är vad jag hittade:
"16.3. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas. "
Kan du snälla vidarebefordra hela din spelhistoria till kristina.s@casino.guru ? Kan du dessutom bekräfta att du inte aktiverade någon bonus vid insättningen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag har mailat er hela spelhistoriken och bilderna för att visa de två separata insättningarna.
Jag hoppas att du kan hjälpa
Tack så mycket
Jasmin
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jasmine166 för ditt svar och e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Detta är det sista svaret från kasinot:
Hej Jasmine
Tack för ditt email.
Vi förstår att du bestrider kasinonets beslut att ogiltiga dina vinster eftersom du har brutit villkoren för kasinot.
Vi har sett att du har avbokat ditt uttag av 300 Euro och du kombinerat det med dina vinster på 500 Euro. Tyvärr, när du avbrutit ett tidigare uttag och kombinerat det med andra vinster blir de en enhet. De granskas som ett uttag och inte separat.
Det är väldigt olyckligt att du har avbrutit det tidigare utträdet. Casinonets beslut att konfiskera vinsterna är dock korrekt under villkoren.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Vänliga Hälsningar
LOTS Casino
Men jag har läst igenom alla kasinots villkor och jag kan inte se någonting där för att stödja detta och kan fortfarande inte förstå varför jag inte är skyldig de 300 euro som jag ganska vann.
Tack så mycket
jasmin
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har svarat på kasinots e-post och sagt hur det inte finns något i uttagspolicyn som säger detta. Inget i termen och villkoren som anger nedanstående uttalande.
"när du avbrutit ett tidigare uttag och kombinerat det med andra vinster blir de en enhet. De granskas som ett uttag och inte separat".
Regeln "16.3." Oregelbundet spel "inkluderar bland annat:
Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas. "
Det står tydligt att det hänför sig till insättningen som är IN PLAY. Jag har accepterat på grund av denna regel insättningen i spelet den 1 juli, som var 20 euro. Jag gjorde en satsning högre än 30%, därför är 500 euro nu ogiltiga.
Men de 300 euro som jag vann den 30 juni hänför sig till 20 euro insättningen på en separat dag - på ingen tidpunkt den dagen bröt jag några kasinoregler?
med tanke på det enda skälet till att jag kombinerade de två vinsterna från separata dagar är att kasinot bara tillåter ett uttag på en gång. Jag gick för att ta ut de 500 separata och det sa att jag inte kunde eftersom 300 euro väntade, det är det enda skälet till att jag avbröt 300 euro så att jag kunde ta ut hela 800 på en gång.
Om det inte finns någonstans där villkor som anger denna regel om kombinerade uttag som ska granskas som en trots att de avser separata insättningar, hur kan de hålla tillbaka pengarna från mig?
De svarar nu inte på mina e-postmeddelanden när jag ber dem att visa mig var detta täcks av villkoren.
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa
tack så mycket
jasmin
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jasmine,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Innan vi kan gå vidare med det här fallet, kan du bekräfta att du inte aktiverade någon bonus under insättningen? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där. Jag aktiverade inga bonusar.
Tack så mycket
Jasmin
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jasmine,
I detta fall anser vi att en sådan regel anses vara mycket orättvis och rovfisk. Med andra ord, om du spelade med bonusen, kan kasinot använda vissa speciella regler (och de borde vara tydligt synliga) men för riktiga pengar ska spelet vara tydligt - och inga sådana regler som 30% av den senaste insättningen borde tillämpas (varför ska jag komma ihåg hur mycket var min tidigare insättning och tänka på 30% från det hela tiden när jag vill ha kul, eller hur?)
Tråkigt är att det finns en grupp kasinon som fortfarande använder dessa termer (även efter att vi förklarat flera gånger varför vi betraktar dem som rov, beror det antagligen på deras plattform, så det är inte lätt för dem att ändra det) de konfiskerade många vinster baserade på denna regel. Som det försvar de använder: du gick med på våra villkor.
Vi har redan straffat dessa kasinon - och som ni ser har de inget bra betyg här.
Det goda är att de är mycket aktiva här, så jag hoppas att de kommer att ge oss några officiella uttalanden här. (men jag är rädd att de kommer att vägra att betala dig)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för att du når ut till oss.
Vi har kontrollerat det aktuella spelet och eftersom vi kan se avdraget på 300 Euro avbröts och ett nytt väntande uttag på 800 Euro begärdes.
Källan till uttag ID 2295164 på 800 euro är följande:
Insättning - 2295162 på 20,00 Euro
Insättning - 2294705 av 20,00 Euro
Spelet granskades och vi kan bekräfta att spel över gränsen gjordes.
Vi förstår att du inte håller med om kasinots implementering av spelreglerna på 30%, men det framgår tydligt i kasinots villkor.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Lord Of The Spins Casino om deras slutliga uttalande om detta fall. Tack för ditt samarbete, och Jasmine, vi tackar dig för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har nu avslutat mitt konto hos Lord of the spins och rapporterat dem till spelkommissionen. Fruktansvärt företag och från vad jag har fått höra kommer de att stängas mycket snart. Tack för din hjälp Casino Guru. När det gäller Lord of the spins skulle jag inte ens ge dem tiden på dagen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jasmine,
Jag förstår helt dina känslor. Jag tror bara att UKGC inte kommer att kunna hjälpa dig - detta kasino fungerar under Curacao-licens - du borde klaga där, men förvänta dig inte några mirakel. De är kända för sin passivitet.
Eftersom vi inte har nått ett tillfredsställande avtal stänger vi klagomålet som "olöst". Jag är rädd, det är inte mycket jag kan göra för att hjälpa dig. Vi har inte behörighet att tvinga kasinon att betala vinster till spelare. Casinon kan bilda sina egna T & C och ställa in sina egna regler för spelet. Men i detta fall är reglerna inte kompatibla med vår rättvisa spelkodx och inte särskilt spelarvänliga. Det enda jag kan göra är att markera klagomålet som olöst. Detta kommer att påverka kasinot totalt sett. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Men minskningen av betyg orsakad av olösta klagomål kan ändra kasinot. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Juli
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock