Spelaren från Storbritannien fick sina vinster annullerade. Hon anklagades för att ha satsat mer än 30% av insättningen.
Automatiskt översatt:
Lord of the Spins Casino - Spelarens vinster har upphävts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 800 €
Lord of the Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag satte in och vann ett stort belopp, de säger att de inte kommer att betala mig eftersom min insats var för hög. Jag placerade bara 120 totalt. De har tagit mina vinster. Kan detta vara lagligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Rebecca,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat T & Cs ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en ), och det här är vad jag hittade:
"16.3. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas. "
Kan du berätta om du kan nå din spelhistorik (vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru ) tillsammans med relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Kan du dessutom bekräfta att du inte aktiverade någon bonus vid insättningen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De har torkat min spel- och transaktionshistorik. Var vänlig se bifogad. Om den regel som de har är verklig så vann jag ändå massor av kontanter innan jag satte min andel upp till över 30% -märket.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Rebecca för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Rebecca.
Tack så mycket för att du delade din negativa upplevelse med kasinot. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi ser att de konfiskerade vinsterna kom från följande källa:
· Bonus-ID 2296067 - 01-jul - 60,00
· Insättnings-ID 2296058 - 01-jul - 60,00
Följande bonusvillkor tillämpades på spelet.
https://www.lordofthespins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Kasinot förbehåller sig rätten att ta bort vinster och förhindra uttag där oegentligt spel är uppenbart. Oregelbundet spel definieras av kasinot som ett av följande. i. Använda dubbelstrategier som Martingale etc. ii. Att placera noll-, lågmarginal- eller hedge-satsning definieras alla som oregelbunden satsning för bonusspel genom krav.
Oregelbundet spel kan inkludera bland annat:
· Att placera spel lika med eller överstiga 30% av värdet på den minsta insättningen (eller gratis bonus eller cashback) som krediteras spelarkontot.
· Köpa en bonusfunktion i spelet (inklusive men inte begränsat till gratissnurr) för en kostnad för inköp / inköp motsvarande eller över 30% av den nuvarande insättningen i spelet.
Vi kan bekräfta att du har lagt totalt 669 överbelopp på 30 euro på spelet Under the Bed, det är anledningen till att dina vinster upphävdes.
Vi motbeviser starkt anklagelserna om att kasinot har utplånat din spelhistoria. Kasinot har ingen förmåga att ändra eller ändra spelresultat. Vidare registreras alla spelresultat också på maskinleverantören / spelplattformen för tredje partens spelleverantörer. Du har full tillgång till din kontohistorik, om du har problem med att komma åt dem, vänligen kontakta kasinot Live Chat Support.
@Jozef, kan du informera oss om din e-postadress så att vi kan ge bevis för att stödja våra påståenden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Lord of the Spins Casino team.
Snälla, vidarebefordra den till min e-postadress (jozef.k@casino.guru). Tack för ditt samarbete.
Kära Rebecca.
Tänk på att varje bonus inkluderar speciella bonusvillkor som vadskrav, maximal utbetalning, maximal tillåten insats etc. Om du tydligt har brutit mot den maximala insatsregeln finns det inget mycket vi kan göra. Naturligtvis håller jag med om att det borde verkställas av kasinoprogramvaran, men det är industristandarden nuförtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Dear Lord of the Spins.
Jag har inte fått något e-postmeddelande, snälla, har du vidarebefordrat mig bevisen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Rebecca.
Jag är ledsen men kasinot har försett oss med bevis och det är uppenbart att du har brutit mot T & C: s bonus. Jag rekommenderar starkt att du läser bonusvillkor när du ansöker om bonusen. Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom vi anser att kasinot beteende var motiverat.
Men om du inte håller med om vårt beslut, kan du alltid lämna in ett officiellt klagomål till kasinoens licensmyndighet (Curacao). Kontakta mig om du behöver hjälp med det.
Vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
