Spelaren från Tyskland är mycket missnöjd, eftersom casinot konfiskerade alla bonusvinster. Kasinot hävdar att vinsterna var begränsade på grund av en ingen insättningsbonus, men den har krediterats utan spelarens vetskap. Spelaren bekräftade att vinsterna krediterades framgångsrikt.
Hej
Jag gjorde en insättning på 50 euro den 24 december 2021 ... på det fick jag en bonus på 150 € som jag också fick och uppfyllde då även omsättningskraven!
hittills så bra ... Jag gjorde sedan en betalning på 912 € den 24:e ... laddade upp alla dokument och de accepterades alla ... idag, den 28 december 2021, fick jag ett e-postmeddelande om att jag bara kan ta ut 100 € Det är bara möjligt att betala ut 10 gånger bonusen ... på den skrev jag supporten och frågade hur bara 100 €, de 10 gångerna på 150 € är 1500 € ... sedan berätta för mig att de ska ge mig en julbonus av 10 har donerat euro och därför är endast uttag på 100 euro möjliga!
men jag har gått med på denna bonus på 10 € och jag visste inte heller att jag fick den här bonusen förrän idag!
i chatten säger de till mig att det här är våra villkor och ingenting kan göras!
Men som sagt, jag gick med på den här gåvan och visste fortfarande om det ... dessutom hade jag en aktiv insättningsbonus vid den tiden och var aldrig under 100 € hela tiden ... så bonusen var helt enkelt hypad till mig för att få min fusk vinst!
i mina ögon är något bedrägeri!
snälla hjälp mig!
lg Daniel
Bästa sturm9883,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Skulle du vara så snäll och lägga upp en länk till bonusen du aktiverade här?
Kan du skicka din spelhistorik och bonus/kassörhistorik tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina
Det finns goda nyheter... Jag fick precis ett mejl från kasinot, de har erkänt sitt misstag och vill betala mig hela beloppet.
Men jag ser fortfarande inte beloppet som en kredit eller en utbetalning... Jag kommer att kontakta dig igen om något händer...
Lg Daniel
Tack för uppdateringen, sturm9883. Det låter lovande! Låt oss vänta några dagar till för att se om casinot ger tillbaka dina vinster. Vänligen meddela oss om det är något nytt.
Hej
Jag fick alla mina pengar ... Så det kan stängas ... Tack
Lg Daniel
Fantastiska nyheter, sturm9883. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
