Lord of the Spins Casino - Spelarens vinster har förverkats.

hej, jag har gjort några insättningar under den senaste veckan .... Jag slutade vinna 2300 €. min insatsstorlek har bara varit € 2 € 3 Max nu har jag fått reda på att mitt uttag har avbrutits och de har tagit bort alla mina vinster ..... snälla kan du hjälpa mig eftersom jag inte vet vad jag ska göra

Kära Jonathon,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kontrollerade bonus T & Cs. Jag stötte inte på något fel du beskriver och jag hittade detta:

„Att placera enstaka insatser som är lika med eller högre än 30% av värdet på den minsta bonusen som krediterats till spelarkontot innan det totala insatskravet för det balansen har uppfyllts.

Att placera enstaka satsningar lika med eller högre än 30% av den senaste insättningen i spelet, om det är mindre än bonusen. Denna maximala insatsgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus erhålls, eller om Total Wager Kravet har rensats. "

Jonathon, innan vi kontaktar kasinot, kan du bekräfta om du bara spelade med dina riktiga pengar eller att du också krävde någon form av bonus?

Observera att detta kasino har ett mycket dåligt rykte, men vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag spelade enbart med riktiga pengar ... de sa att jag hade gått över spelbeloppet på 30%. men det berodde på att ett spel tillät dig att köpa ett funktionsalternativ på 18 € men den faktiska andelen av bonusen var kvar på 0,30 € ... de talar om att vara en lojal kund som jag har varit, jag har lagt in ett riktigt belopp men bara när jag vinner något halvt anständigt tar de allt av dig. så jag har aldrig tagit någon insättningsbonus. Jag har bara någonsin spelat med det jag har lagt in.

Jag hoppas att denna information hjälper

detta var e-postmeddelandet som jag skickade till lord of the spins ...

Hej..

Det beror på att jag verkligen irriterades över det faktum att jag har lagt in så mycket pengar

till detta kasino och den enda gången jag vann något anständigt till summan av

2300 € Jag bestämde mig för att dra tillbaka den ... Jag var faktiskt så glad att jag vann det

belopp ... då fick jag höra att det har avbrutits eftersom jag faktiskt tog med en

bonus på book of sun choice ..... det är allt jag gjorde och jag var absolut

slöjt för att få höra att mitt uttagningsbelopp hade avbrutits .... Jag var så skadad

av det efter allt jag hade deponerat sedan jag gick på denna webbplats. Allt

eftersom jag tog med mig ett funktionsköp på 18 € är så hårt ..... efter

bygga upp en fin liten vinst .... men inte ens för att få veta att du kan ha 50%

av dina vinster ..... en funktionsköp garanterar verkligen hela

vinster annulleras ????? Jag har verkligen ärligt haft roligt med att spela med

detta kasino men jag är ärlig att straffen bara är så svår att ta

alla vinster bort från mig.

Tack så mycket Jonathon för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Jonathon.

In-spelfunktioner är en del av spelet och bör inte betraktas som brott mot maxinsatser - annars kan det ändra spelets RTP. Jag vill be Lord of the Spins Casino-representanter att ge mig en hand och kontrollera vad som exakt hände i ditt fall.

ok det är bra .... Jag vet att jag köpte en funktion för 18 euro, men det var inte vad storleken bonusspelsnurr bara hade ett värde på antingen 20 eller 30 cent

Jag vet, vi löser redan några liknande fall, men vi måste vänta tills kasino undersöker ditt spel.

ok det är bra. finns det någon annan information du behöver för mig just nu?

Nej, vi behöver hjälp med ett kasino för att bekräfta att problemet är dessa bonusköp. Vi måste vänta på deras svar nu. De är väldigt aktiva här, och det borde inte ta lång tid.

Hej Jonathan och Matej

Tack för att du uppmärksammar denna fråga.

Vi ser att vinsterna verkligen konfiskerades enligt avsnitt 16.3 i kasinots villkor (oregelbundet spel).

Bortsett från satsningarna på 18Eur och 90 Euro på spelautomaten, gjordes ytterligare satsningar över gränsen enligt följande:

Roulette Live Casino 10

Roulette Live Casino 10

Roulette Live Casino 8.5

Roulette Live Casino 7.3

Detta är anledningen till att vinsterna konfiskerades.

Vänliga Hälsningar

MYCKET CASINO

Johnathon, ser du dessa satsningar i din historia? Känner du till dessa satsningar?

hej matej ja jag är medveten om det men jag var under intrycket att alla live roulette eller live-spel hade noll insatsgränser ... endast slotspel

Från Casino T & C:

Följande spel är inte berättigade att spela med bonusen och räknas inte för vad som krävs : Blackjack i alla former, Roulette i alla former och Poker i alla former.

Jag måste erkänna att denna punkt kan vara lite förvirrande - det borde tydligt skrivas att spel är förbjudna eller att spel inte bidrar till vadslagning. (men det är tillåtet att spela)

MYCKET kasinon företrädare kan du snälla överväga detta?

så vad händer nu? Jag antar att ingenting kan göras när det gäller avbruten uttag?

Jonathon, jag är ledsen. Jag förstår att den andra delen av texten förvirrade dig, men den första delen säger " är inte berättigade att spela med bonusen ".

Jag tror att kasinot har rätt att ogiltiga dina vinster. Allt vi kan be dem att göra denna regel tydligare för att undvika liknande misstag i framtiden.

Kära Jonathon,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag insåg inte att du väntade på ett svar från mig

Jag är mycket ledsen för det negativa svaret. Men jag tror, baserat på vad kasinot skrev och du bekräftade, att kasinot har rätt att ogiltiga dina vinster.

ja jag förstod det men efter ditt meddelande som läser ...

Allt vi kan be dem att göra denna regel tydligare för att undvika liknande misstag i framtiden.

därför skickade jag aldrig tillbaka

Det viktigaste i detta fall är det faktum att du bröt mot kasinobonusvillkoren:

Bortsett från insatserna på 18Eur och 90 Euro på spelautomaten gjordes ytterligare satsningar över gränsen.

Jag konsulterade den andra delen med kollegor, men vi beslutade att även den andra delen (roulette-spel) bryter mot villkoren.

Jag rådde kasinot att ompröva den lilla förändringen i deras villkor för att göra det mer tydligt.

Eftersom Jonathon inte svarade och vi redan förklarade allt ovan stänger vi klagomålet som "avvisat".

Spelaren kan be om att öppna klagomålet när som helst.