Spelaren från Storbritannien har anklagats för att ha brutit mot T&Cs. Kasinot tillämpade maximal insatsvillkor på vinsterna från spel med riktiga pengar. I casino.guru-teamet anser vi ett sådant tillstånd som orättvist, och det bör åtminstone upprätthållas av programvaran, så att spelaren inte skulle tillåtas att bryta mot det. Lord of the Spins Casino-teamet kunde inte ändra sin åsikt och vi tvingades avsluta ärendet som "inte löst".
Hej
Jag satte in 45 och 35 euro och lyckligtvis vann jag ta ut lite pengar och lämnade ett mindre saldo som jag fortsatte att använda och vann över 4000
Så jag begärde ett uttag på 3000. Idag har de sagt att jag har brutit mot regler som jag uppenbarligen inte har och har därför dragit ut alla vinster som är nästan 5000
Kära Mark,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ser att du hade ett mycket liknande klagomål tidigare ( här ).
Förstår jag rätt att detta klagomål handlar om ett nytt problem? Har kasinot klargjort vilken regel som bröts mot?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det här är en ny de sa att jag hade brutit mot spelregler som jag inte tror att jag har.
Hur kan de erbjuda jackpott på över 10 000 och inte betala ut på 3 000 ???
Tack för ditt svar, Chaplin429. Angav kasinot regeln? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Det fanns ingen aktiv bonus svaret jag har fått säger att en insats högre än 30% placerades vilket var en bonus jag köpte men vinsterna från det var inte det totala saldot jag samlade på mig.
2,5 000 om inte mer ackumulerades med hasardspelet som de fastställde, så att ta ut alla vinster från ett spel som inte återspeglar kontot är ett skämt.
Jag har sedan vunnit mer på sajten men att titta på denna satsning och förneka minst 3k av rena vinster är ett minst sagt skämt och måste undersökas
Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
"9.3. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
9.3.1. Lägga satsningar eller köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr lika med det "totala värdet" som är större än eller lika med 30 % (trettio procent) av den minsta insättningen i spel."
Kan du skicka din spelhistorik till kristina.s@casino.guru ?
Jag har inte min spelhistorik, denna raderas regelbundet av kasinot.
Det gjordes ett köp som tycks ha brutit mot tc på 270 men resten av pengarna som vunnits var inom villkoren om de vill neka någon vinst som vidarebefordras till överträdelsen så bra men resten av saldot som faktiskt var £ 3000 var inom spelvillkoren
Tack så mycket Chaplin429 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Jag väntar på uppdateringen som jag sa att det placerades en satsning över tröskeln, men de totala vinsterna på kontot var inte en återspegling av denna satsning. Jag vann 2300 på en 7,50 satsning som inte borde avbrytas, det är helt enkelt dumt
Hej Chaplin429.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Jag har tvistat med dem så mycket angående detta och de säger att eftersom en satsning placerades utanför villkoren och hela saldot togs bort hade jag över 4,5 000 på kontot i stort sett alla legitima satsningar bar en satsning. Det är ett skämt att de tog ut alla vinster även om de kan se att jag inte vann mycket med den utanför så jag begärde att 2300 skulle betalas, vilket var en inom villkoren. Detta nekades igen. Jag hoppas att du har bättre tur eftersom det inte är första gången
Kära alla,
Vi förstår att Mark har gjort ett klagomål angående beslutet som fattats av kasinot att ogiltigförklara Marks vinster på grund av oregelbundet spel.
Var medveten om att kasinot förväntar sig att alla spelare ska läsa alla regler och villkor innan de registrerar sig för att se till att reglerna passar dem.
Innan vi belyser det här fallet måste vi inte hålla med Marks påstående om att kasinot raderar spelarens spelhistorik.
Var informerad om att allt spelande är inspelat och kan hittas i spelarens kontoinställningar.
När det gäller Marks vinster ogiltigförklarades de för att ha brutit mot 30%-regeln.
I det här fallet är insättningen i spel insättnings-ID 3455355 på 45 euro. Därför, enligt reglerna och villkoren för kasinot är det förbjudet att satsa mer än eller lika med 13,5 euro.
Enligt Marks spelspel har han gjort mer än 8 översatsningar mellan 60 Euro och 270 Euro på spelen "Jack and the mighty Beanstalk" och "Thai Blossoms" - detta är anledningen till att Marks vinster ogiltigförklarades.
Vänligen notera att vi ser "överbetting" som ett brott mot tjänsten vi tillhandahåller, och ett försök att handla orättvist mot oss. Om en spelare försöker det, är det lämpligt att konfiskera de intjänade vinsterna.
Kasinosupportpersonalen hade meddelat Mark om hans intrång flera gånger och han var väl informerad om att hans uttag kommer att avbrytas.
Med tanke på att Mark hade spelat med kasinot sedan 2020-03-20, har vi anledning att dra slutsatsen att han hade gott om tid att bekanta sig med kasinots villkor.
Vi vill försäkra dig om att kasinot är ärligt mot sina kunder, vilket framgår av följande:
Mark hade konsekvent vunnit och tagit ut dollar från kasinot; i själva verket hade han 28 framgångsrika uttag.
Mot bakgrund av det föregående handlade kasinot i enlighet med sina villkor när det valde att minska sina vinster på grund av oregelbundet spel.
Detta ärende har nu markerats som löst.
Vänliga Hälsningar,
Lord of The Spins Casino
Jag förnekar inte det faktum att en oregelbunden bey gjordes men majoriteten av vinsterna gjordes inom villkoren men de har raderat alla vinster.
Ja, jag har framgångsrikt tagit ut pengar från sidan. Men att neka tusentals vinster bara för att en satsning låg utanför villkoren verkar lite dumt. Men de tar gärna emot insättningar hela dagen
Kära Chaplin429,
snälla, kan du bekräfta att du inte spelade med en aktiv bonus?
Hej
Jag kan försäkra dig om att det inte fanns någon aktiv bonus i spel, allt spelat med mina egna pengar. Majoriteten av vinsterna vann på 7,50-spel väl inom villkoren, men eftersom en satsning låg utanför detta drog de tillbaka alla vinster som var irrelevanta om de vann inom villkoren.
Jag spelar aldrig riktigt med bonusar om de inte skickar mig en förlorad insättningsbonus
Jag upprepar INGEN AKTIV BONUS I SPEL
Kära Lord of the Spins Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Tyvärr, i casino.guru, överväger vi inte att använda ett sådant villkor. Det har ingen mening att begränsa satsningarna med spel om riktiga pengar, det är inte standard och om du gör det bör det åtminstone upprätthållas av systemet, så spelaren får inte bryta mot villkoret. Spelaren har inte fått någon fördel, och vi anser absolut inte att det är motiverat. Finns det någon möjlighet att du kan omvärdera din position, eller är detta ditt slutgiltiga beslut?
Det omtvistade uttaget på 3000 var inte det enda beloppet de tog ut, jag hade också ett aktivt saldo på kontot 1700, de tog bort detta också
Hallå,
Vi vill meddela dig att detta är casinots slutgiltiga beslut.
Som nämnts i vår tidigare korrespondens förväntar vi oss att alla spelare läser alla regler och villkor innan de registrerar sig för att se till att reglerna passar dem.
Vänliga hälsningar,
Lord of the Spins Casino
Eftersom casinoteamet inte är öppet för att ompröva sitt beslut, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Chaplin429,
Jag är mycket ledsen över hela situationen, vi anser maximal insats för spel med riktiga pengar som helt irrelevant. Lord of the Spins Casino är en olicensierad operatör med ett mycket dåligt rykte på vår sida. I framtiden rekommenderar jag dig starkt att välja det licensierade varumärket med åtminstone ett mycket gott rykte på vår sida. Du kan undvika liknande problem, men även om det skulle uppstå problem skulle lösningen ha en mycket större chans att lyckas.
Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
