Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag för några dagar sedan, men det har väntat sedan. Spelaren slutade svara och misslyckades med att bekräfta att han fick sina vinster och vi tvingades stänga detta klagomål som ”avvisat”.
Har tidigare använt dina tjänster betalning var snabb hitta dig själv tillbaka hit igen betalning godkändes och enligt spel webbplats betalning i 3 till 5 dagar är 5: e dag idag talade med dem igen idag och fortfarande ingenting
Kära Mark,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ganska vanligt för uttag, det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli fullständigt bearbetad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål.
Jag skulle rekommendera att du väntar lite längre. Vi kommer att hålla klagomålet öppnat och om det inte finns någon utveckling kommer vi att ingripa. Håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns något nytt.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Mark,
Har det kommit några nyheter? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Inget har ännu mottagits utlovades betalning förra veckan
Tack så mycket Mark för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Mark!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in Lord of the Spins Casino i diskussionen för att hjälpa oss att lösa ditt problem.
Tack för att du kontaktade oss om din oro angående förseningen av utbetalningen.
Vi beklagar verkligen att du möter besvär medan du väntade på vinsten.
Vi har informerats av leverantören om att betalningen är fullständigt bearbetad. Vi rekommenderar att du väntar lite längre om du inte har fått det överförda beloppet på ditt saldo.
Vänligen uppdatera oss när du fick pengarna.
Vänliga hälsningar,
Lord of the Spins Casino
Hej Mark!
Tack vare svaret från representanter för Lord of the Spins Casino borde du redan ha dina medel på väg.
Vänligen meddela oss när du får dem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
