Spelaren från Storbritannien är oroad över förseningen i uttaget. Trots att man fick veta att uttagsprocessen skulle ta 3-5 arbetsdagar, har den inte slutförts på den femte dagen. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag drog ut den 16/07/2023, de sa till mig att det tar 3-5 arbetsdagar för uttag att slutföras. Idag 21/07/2023 säger de till mig att jag gjorde förfrågan först den 16:e så jag måste vänta längre. Idag är den 5:e dagen, om det bara tar 3-5 arbetsdagar varför har det inte slutförts.
Kära Toniadele,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag fick mitt uttag efter att jag klagat till kasinot igen. Mitt problem nu är med Magicwin 🤣
Kära Toniadele,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och om du upplever problem med ett annat casino, skicka in ett nytt klagomål så försöker vi hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
