Spelaren klagar över att kasinot inte krediterade hela vinsten till henne efter att ha begärt en bonus utan insättning.
Automatiskt översatt:
Lord of the Spins Casino - Majoriteten av spelarens vinster har tagits bort från hennes konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 850 €
Lord of the Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det är sant att jag spelade utan insättning och vann 850 euro, men de allmänna bonusvillkoren öppnade inte för att konsultera dem, om jag upprepar om du svarar att en operatör inte talar italienska och du inte förstår varandra. Maximal besvikelse när jag får ett e-postmeddelande som säger att jag bara har vunnit 50 euro och att ta ut måste jag betala 20. Så skriv det omedelbart vid den första inbjudan till kasinot så att en person inte blir kvar av m .... Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Deborah,
Tack för att du skickade in ditt klagomål och jag är ledsen att höra om dina problem. Kan du vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och kasinot (e-post eller chattskärmdump) angående det här problemet? Kan du också specificera vilken insättningsbonus du har gjort anspråk på? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar, Satrio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skickade skärmen med meddelandet från kasinot. De kunde redan ha förklarat i det meddelandet att när bonusen släpptes (varav de upplåsande villkoren inte var kända) skulle det utbetalda beloppet inte ha överskridit 50 euro oavsett vinstbeloppet. Tack för din artighet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Deborah,
Jag har kontaktat kasinotrepresentanten angående ditt problem. Och förhoppningsvis kommer de snart tillbaka till oss.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack. Du är väldigt snäll.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Lord of Spins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej och tack för att du påpekade detta.
Vi kommer att revidera sidan Funktioner och villkor för att säkerställa att den öppnas ordentligt.
När det gäller dina vinster och eftersom de kommer från en gratis bonus har du rätt att ta ut € 50
Vänligen kontakta våra supportchefer, italienska representanter är tillgängliga.
Bäst
Lord of the Spins Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Deborah,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
