Spelaren från Tyskland kunde inte tillhandahålla det nödvändiga dokumentet, så kasinot konfiskerade hans saldo. Kasinot ignorerade våra försök att kontakta dem så vi tvingades avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Lord Lucky Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 121
Belopp: 260 €
Lord Lucky Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
Lord Lucky Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
En insättning gjordes på detta casino via Apple Pay. En vinst på €260 ska betalas ut. Efter flera dagar begärdes bevis på min paysafecard e-plånbok som visade den senaste insättningen, mitt kundnummer och mitt namn (sådana bevis kan inte tillhandahållas eftersom e-plånboken under rubriken "Transaktioner" endast visar kundnumret och aldrig kontoinnehavarens namn visas också).
Pengarna betalades inte ut och finns inte längre på mitt spelarkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Fabianrigsinger,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt Paysafe-konto verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet?
Har du också blivit informerad av kasinot att det saknade dokumentet är orsaken till att ditt saldo försvann?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, Paysafe-kontoverifiering är det enda hindret. Mitt spelarkonto är verifierat. Jag har bifogat informationen om det saknade dokumentet från kasinot till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, fabianrigsinger. Finns det någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot som skulle kunna hjälpa oss i det här fallet? Om ja, vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att ha kontaktat livechatten igen fick jag veta att jag var tvungen att öppna min paysafecard-plånbok via Google Chrome, transaktionen, mitt namn och kundnumret skulle visas här. Det är inte heller korrekt. Enligt paysafecard finns det ingen sida där den önskade informationen finns tillsammans
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket fabianrigsinger för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Fabianrigsinger,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över problemet med verifieringen av betalningsmetoden. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Lord Lucky Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens klagomål från din sida? Kan du bekräfta att spelaren har laddat upp en skärmdump från sin Paysafecard e-plånbok men den inte har uppfyllt dina krav? Är du säker på att det efterfrågade formatet på dokumenten kan erhållas eftersom spelaren informerade oss om att det är omöjligt att göra på hans konto?
Tack på förhand för ditt samarbete i ärendet.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Fabianrigsinger,
Eftersom det inte har kommit något svar från kasinot angående ditt ärende kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och enligt vår policy är vi tvungna att stänga det som "olöst".
Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kommer att lära sig om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
