Spelaren från Italien hade en väntande begäran om uttag sedan 14/02. Kasinot hade inte lämnat någon information angående uttagstider. Spelaren hade försökt nå casinots support via livechatt och e-post, men hade inte fått något svar. Vi hade rådet spelaren att vänta minst 14 dagar från datumet för begäran om uttag innan problemet eskalerade. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Återkallelse begärdes den 14/02. Ingen information ges om uttagstider, och efter två dagar är statusen fortfarande "väntande". Livechattsupport är inte tillgänglig, skickade e-postuppföljningar men fick inget svar. Det är oacceptabelt att vänta så här länge på en så liten summa, inget liknande har någonsin hänt på något annat casino.
Kära Batbetto19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
