Spelaren från Indien hade sitt konto blockerat utan förklaring och hade nästan 4500 rupier i kasinot. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot för förtydligande och begärde ytterligare information från spelaren. Spelaren svarade dock inte på lagets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av otillräcklig kommunikation.
mitt konto har blockerats utan några skäl och jag hade nästan 4500 rupier i det kasinot
Kära tonykomban,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
mam jag har inte spelat ett enda spel på det.O gjorde precis en depsoit och när jag försökte logga in igen förbjöd de mig.
Tack så mycket för ditt svar, tonykomban. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
detta är det enda svaret som kom från dem. 
Tack så mycket, tonykomban, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, tonykomban,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära LopeBet Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats och pengar beslagtagits? När kommer casinot att behandla en återbetalning om det handlar om en oanvänd insättning? Eller finns det någon motiverad anledning att konfiskera hans oanvända deposition?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hälsningar,
Jag var i kontakt med kasinot, och jag väntar just nu på deras svar och förtydligande utanför tråden.
Eftersom kasinot inte har ett konto för representant för kasinot inrättat i vårt system (de visste inte alls om klagomålet tidigare och inte hade dina kontouppgifter), återställer jag timern för 2 standardveckor och kommer att erbjuda dem möjlighet att ha ett kasinorepresentantkonto i vårt system.
När jag har några nyheter eller uppdateringar från casinot kommer jag att informera dig direkt här, tonykomban.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Kära tonykomban,
Kasinot kontaktade mig via e-post, men de gav mig bara en liknande förklaring som du själv fick från casinot. Otillräcklig förklaring och 1 regel som påstås ha tillämpats på ditt konto/din pengar.
Jag kontaktade casinot tillbaka med förfrågningar om att ge oss en tillräcklig/detaljerad förklaring angående saken och relevanta bevis. Annars, om kasinot misslyckas med att samarbeta för att lösa problemet, kommer vi förmodligen att tvingas avsluta klagomålet som olöst (betyg/"säkerhetsindex"-minskning).
Kasinot bekräftade inte en giltig och aktiv kontakt för att sätta ett casinorepresentantkonto i vårt system, så vidare kommunikation mellan mig och casinot kommer att ske utanför tråden. Däremot kommer jag att informera dig om eventuella nyheter eller uppdateringar här.
För att hålla koll på handläggningstiden ställer jag in timern för casinot igen.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Kära tonykomban ,
Jag fick ytterligare information från kasinot och jag har några fler frågor till dig.
Dela gärna allt här, med ditt nästa svar (ingen oro, det kommer att vara dolt för allmänheten och endast synligt för de inblandade parterna), eller vidarebefordra de begärda svaren, detaljerna och bilderna/dokumenten till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Det kommer dock inte att vara möjligt utan de begärda uppgifterna.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
