Spelaren från Storbritannien hade sitt konto blockerat i kasinot. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte antog någon reaktionspolicy mot vår tjänst.
Automatiskt översatt:
Loot Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 450
Belopp: £5 000
Loot Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag försöker kontakta det här kasinot eftersom de har fryst mitt konto.
Jag skickade 10 e-postmeddelanden till deras e-postmeddelanden (support och verifiering) men de svarar inte.
Jag har för närvarande £118 på mitt konto men kan inte sätta in, ta ut eller spela.
Problemet är att jag är en spelare och jag är registrerad hos Gamstop (jag vet, mitt misstag eftersom jag inte kunde hålla mig borta från dessa dåliga vanor) och jag har två-tre sessioner på det här kasinot när jag sätter in nästan £5000
Jag förstår inte varför jag fick öppna ett konto och göra så många insättningar med en sällan uteslutning hos Gamstop
När jag läser några diskussioner förstår jag att dessa kasinon bör återbetala spelarna vid uteslutning eftersom de får öppna kontot när de ska blockera dem med KYC
Jag är registrerad hos Gamstop sedan 2019 under en period på 5 år, men jag använde en annan e-postadress än den som är registrerad hos detta casino.
Att förlora den summan pengar, placera mig i ett pengar problem, och jag har inte fått något svar från dem.
Hälsningar,
Bogdan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära bogdanturcas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du berätta när du öppnade ett konto i kasinot? Nämnde du dina spelproblem för casinot någon gång när du var spelare där? Har du kontaktat GamSTOP angående problemet?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för ditt svar.
Jag öppnade kontot i år, i februari antar jag, och som jag sa tidigare spelade jag två sessioner.
Första på öppningsdagen, när jag sätter in över 2k och andra efter ett par dagar...
Jag mailar dem och säger mina problem med spelande efter den andra sessionen, för jag kände att om jag inte kommer att göra det, då kan jag fortsätta med det här för evigt.
De fryser bara mitt konto och det är allt.
Jag förstår att jag borde vara mer försiktig med spel, men kasinon bör göra fler kontroller eller korrekta kontroller för att undvika vad som händer med mig
Men det verkar som att casinona är väldigt glada över att ha registrerat sig hos dem, spelarna, och det är därför de inte kollar som de borde.
Jag bad Gamstop att skicka PDF-filen till mig, som de skickade, men det är lite förvirring på grund av nedanstående.
- mitt fullständiga juridiska namn är B****-V**** T****
- namnet registrerat på Gamstop är B**** T****
- de andra uppgifterna stämmer överens med kasinot, som födelsedatum och adress
- Telefonnumret är ett annat än det som används med detta kasino (eftersom jag inte har det numret längre)
- e-postadressen är annorlunda (eftersom jag inte använder den e-posten sedan mer än två och ett halvt år tillbaka)
Som jag minns tror jag att jag skickade ID till Gamstop när jag registrerade mig hos dem.
Jag tror att om kasinot frågade Gamstop, kommer de att återkomma till dem med rådet att inte tillåta ett konto för mig, eftersom de matchande uppgifterna (namn efternamn födelsedatum adress) är mer än tillräckligt för att kontrollera mig.
Hälsningar,
Bogdan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
bogdanturcas,
Vänligen förstå att vi inte har behörighet att avgöra om kasinot som är licensierat i Storbritannien följde GAMSTOP-reglerna eller inte. Vi hanterar endast fall där självuteslutning begärdes direkt i kasinot av spelarna. Jag skulle rekommendera att kontakta GAMSTOP och begära deras inställning till situationen. Jag skulle rekommendera dig att uppdatera personuppgifterna i deras databas så att deras databas är uppdaterad och bättre kan betjäna dig.
Vänligen meddela mig om du kontaktade GAMSTOP och casinot och vad de svarade dig. Vidarebefordra kommunikationen till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för ditt svar, men casinot vägrar svara på mina e-postmeddelanden och jag har spärrade pengar där.
Jag har kontaktat Gamstop och de skickade mig PDF-filen med registreringsuppgifter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
bogdanturcas,
Kan du berätta för mig vad kasinot informerade dig om när de fryste ditt konto? Vad är den aktuella statusen för ditt kasinokonto? Kommenterade casinot om vad som kommer att hända med resten av ditt kasinosaldo?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation från kasinot om problemet. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Återigen, vänligen förstå att om självuteslutningen var tänkt att vara aktiv på grund av din registrering på GAMSTOP, och den misslyckades, bör du kontakta GAMSTOP och informera dem om det. De måste undersöka om kasinot agerade korrekt.
Tack för att du förstår. Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Email skickat.
Kasinot, ett annat, sa att de agerade korrekt eftersom uppgifterna på Gamstop inte stämmer överens med uppgifterna som användes för registrering hos dem. (de ger mig exempel som telefonnummer och e-postadress, där det uppenbarligen inte finns några viktiga detaljer, enligt mig).
Jag har mailat Gamstop och cc casinot i mailet, där jag bad om pdf-filen med registreringsuppgifterna.
Hälsningar,
Bogdan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära bogdanturcas,
Vänligen förstå att Gamstop är den ultimata auktoriteten i frågan och det är de som behöver göras medvetna om situationen och avgöra om casinot agerade korrekt eller inte, genom att låta dig registrera dig och spendera pengar.
Om du inte har kontaktat dem rekommenderar jag starkt att du gör det så att de kan agera därefter.
Vi känner inte till Gamstops interna rutiner och kan inte dra några slutsatser om hur din personliga information matchas med Gamstops databas när du registrerar ett nytt konto i casinot.
Utan Gamstops ställning i denna fråga kan vi inte fortsätta att konfrontera kasinot. Tack för att du förstår. Snälla håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Men kasinot frigör inte mina pengar, trots många e-postförfrågningar. De behåller mina pengar på kontot och svarar inte på min e-post.
Att kasinot är synd, bättre sagt, det är bara ytterligare en bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du baserar din begäran om återbetalning på det faktum att casinot tillät dig att registrera, sätta in och spela, trots din registrering hos Gamstop, är det korrekt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, det här också.
Även kasinot blockerade mina pengar där. Eftersom jag fortfarande har pengar på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår, bogdanturcas.
I ett av dina tidigare meddelanden skrev du:
Kasinot, ett annat, sa att de agerade korrekt eftersom uppgifterna på Gamstop inte stämmer överens med uppgifterna som användes för registrering hos dem.
Kan du ange om detta casino på något sätt är förknippat med Loot Casino, såvitt du vet, och om du är orolig är situationen liknande i det här fallet?
Förstår jag rätt Loot Casino gav ingen förklaring till varför ditt saldo hålls inne?
Kontaktade du Gamstop med en begäran om att undersöka saken angående den misslyckade självuteslutningen gällande detta eller något annat casino som jag föreslog? Fick du något svar?
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej bogdanturcas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Det andra kasinot är inte relaterat till lootcasino
Så vid det här laget vill jag ärligt talat bara få tillbaka mina pengar. Åtminstone pengarna från mitt kontosaldo.
Jag skickade dem kanske 15 e-postmeddelanden under de senaste 2 veckorna, och de har inte svarat.
Ingenting, och mitt konto är fryst.
Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Skulle du kunna vidarebefordra din Gamstop-registrering och eventuell kommunikation du fått från Gamstop angående problemet med Loot Casino? Vänligen skicka det till tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag har gjort det (för några veckor sedan) men det verkar som om du inte kan ta emot e-postmeddelanden.
Nu säger detta kasino att mina dokument har avvisats.
- först laddade jag upp en skärmdump av mitt kontoutdrag
- sedan bad de om en PDF-fil
- Jag laddade upp 3 gånger pdf-filen av mitt uttalande, men jag får e-postmeddelanden från dem som säger att detta har avvisats (och ber om pdf-fil)
- Jag skickade dem e-postmeddelanden med bevis för att ladda upp PDF-filen men de svarar inte
Detta kasino har stulit mina pengar. eftersom de förvaras på deras konton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Tyvärr vägrar kasinot att kommunicera med oss om spelarklagomål också.
Jag skulle därför rekommendera att du kontaktar ECOGRAs alternativa tvistlösning på http://www.ecogra.org/ata/dispute.php
Om det finns ytterligare bevis i ditt fall för att du inte kunde skicka till min e-post, försök igen, eftersom du tidigare lyckades den 18 april.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Jag inväntar ditt meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej bogdanturcas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Så om det här kasinot vägrar att ta itu med din webbplats, varför har du det här betyget?
Mina pengar är spärrade på deras konto och de vägrar svara på mina mejl.
Många e-postmeddelanden skickade, laddade upp de begärda dokumenten och de sa att de avvisades.
Låt mig veta hur jag kan lösa det här problemet med dem.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för din kommentar.
Tyvärr har kasinot tidigare tydligt sagt att de inte kommer att diskutera klagomål med vår tjänst. Ändå är de fortfarande ett licensierat kasino under UKGC och använder andra metoder för att lösa tvister, så du har en god chans att komma till dina undanhållna medel.
Jag rekommenderar starkt att du kontaktar ADR som nämns ovan på http://www.ecogra.org/ata/dispute.php
När det gäller din fråga om betyg så kan du läsa om hur vi betygsätter casinon i vår artikel här:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Även om olösta klagomål har en negativ effekt på kasinots betyg, är det faktum att kasinot inte direkt samarbetar med oss för att lösa spelarklagomål inte en negativ faktor som påverkar det.
Tyvärr, utan samarbete från kasinot, finns det inget som vi kan uppnå angående dina undanhållna medel och därför kommer jag att avsluta detta klagomål som "olöst".
Även om vi inte kunde hjälpa till vid detta tillfälle, tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
