Spelaren kan inte göra uttag eftersom kasinot inaktiverade detta alternativ. Spelarens konto blockerades också. Kasinot uppgav att de inte kan lämna ut information om enskilda fall till oss och därför stängdes klagomålet som "olöst".
Hej jag är mycket besviken på loot casino. Jag har skickat ett antal mejl. Be dem att ta ut mina vinster. Jag hade ingen bonus mitt saldo är kontanter, mitt konto är korrekt verifierat. När jag kommer för att ta ut har de inaktiverat min kassa och mina spel kan jag fortfarande logga in som vanligt. Jag har skickat ett antal e-postmeddelanden och inte ett svar. Jag håller mig eftersom det inte finns någon livesupport, snälla kan ypu hjälpa till eftersom detta är så upprörande
Är väldigt mycket besviken. Jag har skickat alla mina dokument i , mitt konto är verifierat och sedan inaktiverar de min kassa och spel . Jag kan fortfarande logga in. Jag har kontaktat dem ett antal gånger och inte en enda gång har de svarat, måste ha skickat minst 12 e-postmeddelanden. Allt jag får är ett automatiskt svar. 
Hej Potter86,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med Loot Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt begärde du uttaget och sedan när är ditt konto helt verifierat? Kontaktade du casinot med det här problemet och om ja, vad svarade de? Förklarade kasinot varför uttaget är inaktiverat?
Vidarebefordra eventuella ytterligare skärmdumpar och relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
hans Jag skickade ett e-postmeddelande den 22 januari. Och de skickade tillbaka detta. Hörde inget från dem.
Hej där nic. Tack för att du återkommer till mig. Jag gjorde ett uttag den 25 januari. Dagen efter fick jag ett e-postmeddelande som sa att de har återvänt till mitt konto och sa att mitt konto inte var verifierat, rättvist nog . Så jag skickade alla dokument. Mitt konto verifierades för över en vecka sedan. Så jag gick för att dra mig ur. För att bara ta reda på att min kassa har blivit inaktiverad. Och att kontakta dem så jag gjorde detta och inte en enda gång har jag fått ett mail. Inte korrespondens vad som helst inget svar inga e-postmeddelanden inte telefonsamtal nej ingenting.
Har skickat ett mail till dig också
Hej jag har precis gått för att logga in på mitt konto. Och nu har de stängt det helt och hållet. Detta är inte rätt eftersom jag har gjort allt enligt boken. 
Hej Potter86,
Jag har inte fått något mejl från dig ännu. Stängningen av kontot beror förmodligen på ytterligare kontroll av ditt konto. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar.
Nick
Hej Potter86,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Loot Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Ja snälla definitivt. De var snabba att ta mina pengar när jag satte in men när jag kom för att ta ut. Inte en person hjälpte mig. Inte en person mailade mig tillbaka angående . Problemet .
Hej Potter86,
Jag har tagit kontakt med casinot och de har bett dig att maila dem igen på support@lootcasino.com så att de kan undersöka situationen.
Jag har redan gjort detta. Och jag får inget svar. 🙄 ska försöka igen.
Fortfarande inget svar från dem via e-post. Inte heller här 🤣 🙄
Hej Potter86,
Jag väntar nu på svar från casinot via skype, så jag kommer att förlänga timern och uppdatera er så fort jag har mer information.
Där ett skämt. Inget svar på mail alls.
Hej Potter86,
Jag har fått ett svar från casinot via skype, men det står bara att de inte kan avslöja orsaken till ditt kontos stängning och att alla spelare kommer att kontaktas, tiderna varierar beroende på spelarens situation.
Får jag fråga om du har fått några uppdateringar från dem?
Nej! Automatiskt svar det är allt. De har stulit 3000 pund från mig.
Kära Potter86,
Jag är ledsen att höra att du inte har fått något mer svar. Eftersom kasinot inte kan dela någon information om enskilda fall med oss finns det inte mycket vi kan uppnå. Som ett resultat kommer klagomålet nu att avslutas som "olöst".
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) - Alternative Dispute Resolution-tjänsten ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) och skicka in ett klagomål till dem. Det kan ha bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur eCOGRA svarade om du gör detta på egen hand ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
