Spelaren från Brasilien begärde hjälp med ett saknat uttag på 250 BRL efter att ha fått endast två av tre dagliga uttag. Trots att de kontaktat casinot hävdade de att betalningen för alla tre hade genomförts. Efter flera kommunikationer beslutade spelaren att överge klagomålet på grund av bristande respons från kasinot och uttryckte frustration över situationen. Klagomålsteamet avslutade ärendet på spelarens begäran och erkände oförmågan att lösa problemet.
Kasinot är mycket dåligt. Den dagliga uttagsgränsen är 250 BRL. Jag begärde 3 dagliga uttag på 250,00 BRL, de betalade för 2 uttag och 1 saknas fortfarande, och många dagar har gått. Jag skickade ett mail till kasinot och de svarade att de redan hade betalat, men att de bara betalade för 2 uttag. Den sista saknas fortfarande. Jag skulle vilja ha hjälp med det här fallet, tack.
Kära ericleo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina Jag begärde det sista uttaget av de 3 uttagen den 10/08/2024, ja jag väntar de 14 dagarna utan problem.
Jag kom precis före mig själv eftersom jag fick 2 uttag och det sista tar 7 dagar så jag bestämde mig för att göra ett klagomål, eftersom kasinot inte identifierade deras fel.
Tack!
Hej Kristina Jag begärde det sista uttaget av de 3 uttagen den 10/08/2024, ja jag väntar de 14 dagarna utan problem.
Jag kom precis före mig själv eftersom jag fick 2 uttag och det sista tar 7 dagar så jag bestämde mig för att göra ett klagomål, eftersom kasinot inte identifierade deras fel.
Tack!
Kära ericleo,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Hej Kristina, jag har fortfarande inte fått de senaste 250.00 BRL. Jag skickade ett mail till Casino och de svarade att mitt klagomål var ogrundat. De visade mig sina betalningsorder, men jag har inte fått den senaste betalningsordern. Jag skickade ett mail om att det måste ha varit ett tekniskt problem med betalningsleverantören. Jag har inte fått det än.
Om du vill skickar jag mitt kontoutdrag till dig.
Tack för ditt svar, ericleo. Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din saknade begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina, jag har inte fått det senaste uttaget än så länge. Jag har skickat ett mail till kasinot och de insisterar på att det har betalats ut. Jag har till och med skickat ett kontoutdrag som säger att det var ett fel med betalningsleverantören. Jag skickar mitt uttalande till den angivna e-postadressen, tack! 
Tack så mycket, ericleo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära ericleo,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Jag kommer nu att kontakta LollyBet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Kära ericleo,
tack för ditt tålamod. Jag var nyligen i kontakt med casinorepresentanten, som har uttryckt en vilja att undersöka ditt fall. Jag kommer att se till att hålla dig informerad så snart jag får några uppdateringar från dem. Under tiden, om du har någon relevant information att dela med dig av, är du välkommen att kontakta mig.
Tack Katarina för din uppmärksamhet på mitt fall, jag kommer att ha tålamod.
Kära ericleo,
tack för ditt tålamod.
Jag har fått en bekräftelse från LollyBet Casino angående behandlingen av din senaste begäran om uttag daterad den 10 augusti. Jag ber dig att granska dina kontoutdrag en gång till. Om du inte observerar pengarna, skicka ditt kontoutdrag från datumet för uttagsbegäran till nuet till kasinot. Vi skulle uppskatta om du kunde hålla oss informerade om ny utveckling.
Hej Katarina mitt klagomål är just för att jag inte har fått mitt konto, och jag har redan skickat kontoutdragen till dig och till kasinot, jag kommer inte att göra hela processen igen, Casino har mitt kontoutdrag, de vill inte returnera mina pengar inga problem, tack!
Kära ericleo,
Jag förstår din frustration. Jag bestämde mig för att dubbelkolla kontoutdraget du angav och jag hittade några avvikelser. Jag har skickat dig mer detaljerad förklaring via e-post. Ta en titt på den.
Ser fram emot ditt svar.
Kära ericleo,
kan du kontakta betalningsleverantören för att fråga om betalningen har behandlats på deras sida?
Katarina, jag har redan klagat till kasinot, jag har verifierat att betalningsleverantören inte har betalat mig, det är mycket arbete, jag spelar inte längre i detta kasino på grund av detta fel, och jag kommer att ge upp att ta emot 180 BRL , tack för din uppmärksamhet, tills nästa gång.
Kära ericleo,
förstår jag rätt att du vill avsluta detta klagomål?
Jag vet inte vilken betalningsleverantör som kasinot betalade mig för att kontakta, och jag har redan skickat mitt kontoutdrag till kasinot som bevisar att jag inte har fått mina vinster, de har inte ens svarat på mejlet, så jag gör det Jag tror inte att jag kommer att få fler, jag har tagit bort lollybet Casino och tagit med det i min dåliga kasinolista.
När jag tänker på det kommer jag att skicka ett meddelande till betalningsleverantören för att försöka få betalt.
Kära ericleo,
du fick betalt via PIX. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar dem så snart som möjligt. Håll oss gärna uppdaterade om ny utveckling.
Jag skickade ett e-postmeddelande till kasinot för att ta reda på betalningsleverantören men de svarade inte, så utan information om leverantören finns det inget sätt jag kan göra ett klagomål.
Kära ericleo,
du fick betalt via betalningsmetoden PIX. Kommer du att kunna kontakta dem, tack?
Pix-metoden är betalningssystemet i Brasilien och det finns flera betalningsleverantörer som arbetar med pix.
Tack Katarina för din uppmärksamhet.
Kära ericleo,
Jag har kontaktat kasinot för att fråga om vilken betalningsleverantör som används i ditt fall. Jag väntar för närvarande på deras svar och kommer att informera dig så snart jag får mer information.
Kära ericleo,
Finns det någon ny utveckling i detta fall, tack?
Hej Katarina, du kan avsluta mitt ärende, jag har gett upp, som jag sa att jag inte ens spelar på detta kasino längre och det har varit länge sedan, och de svarar inte på min e-post heller, låt oss stänga det, tack för din uppmärksamhet.
Kära ericleo,
Jag kommer att respektera din begäran och fortsätta att avsluta detta klagomål. Jag beklagar att jag inte kunde ge dig mer hjälp. Om du väljer att återuppta det här ärendet i framtiden får du gärna kontakta mig, så ska jag göra mitt yttersta för att hjälpa dig att få tillbaka dina pengar.
Vi har formellt avvisat detta klagomål i enlighet med spelarens uttryckliga begäran. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakats och för att vi inte kan hjälpa till ytterligare vid detta tillfälle. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi är engagerade i att stötta dig.
Allt gott,
Katarina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
