Kasinot beslutade att stänga spelarens konto och konfiskera alla vinster utan någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Loki Casino Online - Spelarkontot stängdes utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 641 €
Loki Casino Online
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vann i kasinot, i slutändan betalas mina pengar inte ut och raderas helt enkelt och reduceras till 80 euro.
Efter att ha kontaktat dem menar de bara allmänna villkor, jag stängde också mitt konto med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har redan pratat med den här spelaren och här är vad han sa till oss:
"Hallå där,
Jag har laddat 70 euro på mitt konto och har spelat normalt och har inte fått någon bonus. När jag hade 4600 euro på det, ville jag plötsligt ta ut pengarna. Jag såg att jag var i ett bonussystem, vilket innebar att jag var tvungen att tjäna 40 gånger insatsen så att jag kunde ta ut pengarna. När jag var på 3900 euro hade jag 40 gånger vad hela saken visade mig med%. Där 100% kom ifrån, raderade kasinot mina pengar och laddade mig med 86 euro.
Vilket bara inte är rättvist och fel. "
"Jag fick mitt konto raderat eftersom jag inte spelar på webbplatser som tar bort pengarna"
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Besar Sejdii!
Vi är verkligen ledsna för det besväret! Men tyvärr kan vi inte acceptera användare från Schweiz eftersom vi agerar via villkor som är fastställda av MGA-licens. Vår betalningsavdelning har återbetalat din insättning enligt Loki Casino:
"4.3 Av olika juridiska eller kommersiella skäl tillåter vi inte att konton öppnas av eller används från kunder baserade eller hemvist i vissa jurisdiktioner. Du får inte använda webbplatsen och / eller tjänsterna om du är belägen i en förbjuden jurisdiktion Det faktum att webbplatsen är tillgänglig i en förbjuden jurisdiktion, eller att webbplatsen tillhandahålls på det officiella språket i en förbjuden jurisdiktion, ska inte tolkas som att man kondonerar användningen av webbplatsen i sådan förbjuden jurisdiktion. Alla försök att undvika denna begränsning (t.ex. genom att använda en VPN, proxy eller liknande tjänst som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats, eller genom att på annat sätt tillhandahålla falsk eller vilseledande information om din plats, medborgarskap eller bostad, eller genom att satsa eller satsa på webbplatsen genom en tredje part eller på uppdrag av en tredje part som är belägen i en förbjuden jurisdiktion) är ett brott mot dessa villkor och kan utgöra ett brott enligt gällande lagar. blir det uppenbart, eller så har vi rimliga skäl att misstänka, att du är belägen i någon av de förbjudna jurisdiktioner, detta kan leda till att vi stänger ditt konto utan skyldighet att ge dig förhandsmeddelande, frysa medlen i det och tillhandahålla tillämpliga information till alla relevanta myndigheter och du ska kompensera oss för eventuella skador eller förluster som härrör.
"28.3 Spelare som kommer åt webbplatsen från och / eller bosatta i vissa jurisdiktioner kan vara förbjudna att göra det på grund av deras plats och / eller hemvist. Dessa jurisdiktioner ska väljas av företaget efter eget gottfinnande och inkluderar, men kan inte begränsas till : Afghanistan, Armenien, Vitryssland, Bosnien och Hercegovina, Bulgarien, Kambodja, Kina, Komorerna, Kongo, Danmark, Estland, Etiopien, Frankrike, Franska Guyana, Franska Polynesien, Franska södra territorierna, Georgien, Grekland, Guadeloupe, Ungern, Indien, Iran , Irak, Irland, Italien, Jordanien, Kuwait, Libanon, Libyen, Martinique, Mauritius, Mayotte, Moldavien, Nya Kaledonien, Nordkorea, Pakistan, Palestina, Portugal, Puerto Rico, Réunion, Rumänien, Saint Pierre och Miquelon, Saudiarabien, Somalia, Spanien, Sudan, Syrien, Turkiet, Ukraina, USA, Wallis och Futuna, Västsahara och Yemen. "
Olyckligtvis är återbetalning bara ett möjligt sätt för oss i den situationen, eftersom reglerna är desamma för alla kasinoanvändare.
Vi uppskattar verkligen att du väljer vårt kasino och om en licens en dag tillåter oss att acceptera användare från Schweiz skulle vi verkligen vara glada att träffa dig igen!
respektfullt,
Loki Casino Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Din text har ingen mening. När jag registrerade mig gick allt bra, vann jag 4600 euro och jag var på något sätt i bonussystemet även om jag inte valde en bonus och inte fick någon bonus. Bonusbarometern gick till 100% när jag var på 3900 Euro, där bonusbarometern gick till 100% och jag ville ta ut pengarna pengarna var borta. I chatten stod det att jag hade fått en bonus och därför bara kunde betala ut 200% av det jag satte in, varefter jag bara hade inga ca. 86 EUR istället för 3900 EUR på kontot. Hur fungerar det att jag kan spela tills gud vet hur mycket och så fort jag vill ta ut pengarna försvinner, än mindre eftersom jag aldrig har aktiverat eller fått en bonus.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag förklarade för kasinotrepresentanterna privat, vi bedömer klagomål baserat på vår rättvisa spelkodx.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Där skrivs att kasinot bör blockera spelare från begränsade länder; om kasinot emellertid accepterar spelare från det begränsade landet av misstag, bör de behandla honom när han kommer från det tillåtna landet. Betala honom alla vinster och blockera hans konto.
I ditt fall bör kasinot betala dina vinster istället för att återbetala insättningen.
Vi förstår deras position också, men vi tror att betala spelaren är mycket rättvisare sedan returnerar insättningen. Låt mig förklara varför. Om denna spelare förlorar så behåller kasinot sina pengar. Om du vinner, returnerar kasinot insättningen, och det är orättvist.
Vi har inget annat val att markera detta klagomål som "olöst". Detta klagomål kommer att ha en särskild kategori - "mot rättvis spelkodx." Det kommer inte att ha någon så betydande inverkan på graderingen eftersom kasinot agerade enligt deras T & C men är fortfarande synliga för andra spelare, för att vara säker på att de inte gör samma misstag.
Jag förstår inte vad som hände med bonusmätaren eller varför är det viktigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Bs
Vi konsulterar ditt fall med MGA, var tålamod. Jag hoppas att vi snart kommer att få svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Bs
Vi har fått svar från Malta Gaming Authority. Jag var förra veckan på konferensen i London och talade med andra spelmyndigheter om ditt fall.
Ett ögonblick innan jag var redo att posta svaret som kasino kontaktade mig ser det ut som att situationen är lite komplicerad.
De bör publicera sitt svar mycket snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Besar Sejdii, jag har bett om att kontrollera all din aktivitet på Loki.com så att jag var säker på att vi var ärliga och opartiska mot dig som för användaren av vårt kasino.
Och vi såg nästa:
`'Spelarens aktivitet i vårt kasino startade en insättning på 43 euro med en 100% välkomstbonus ovanpå. Per vårt Casinos bonusvillkor är maximala vinster från insatser gjorda med bonusfonderna en gång (x1) bonusbeloppet som tilldelas, plus insättning. Detta innebär att om en spelare får en € 1 000 bonus med en insättning på 1 000 €, är det maximala som kan vinnas från nämnda bonus € 2 000.
I exemplet med det aktuella fallet skulle det vara 86 euro - 43 euro från insättningen och det lika stora beloppet på 100% mottagen bonus.
Vid tidpunkten för den andra insättningen på 70 euro fanns det pengar kvar från den initiala insättningen och bonusen. Därför, eftersom bonusen inte satsades eller avbröts, fortsatte spelaren att satsa det belopp som sattes under de bonusvillkor som var kvar. När bonusen satsades fullt ut, konverterades beloppet på saldot enligt de tidigare nämnda bonusvillkoren.
Det är också värt att nämna att större del av de nämnda vinsterna mottogs med brott mot maximalt tillåtet spel - spelaren vann på bonus efter att ha satsat 72 euro. Enligt avsnitt 10.8 i våra Casinos villkor är alla satsningar begränsade till högst 50 euro. Om det är tekniskt möjligt att placera en insats eller snurra över 50 euro förbehåller Cyberplay Management Ltd sig rätten att avbryta insatsen och återbetala det insatta beloppet, vilket gör eventuella vinster eller förluster noll.
respektfullt,
Loki Casino Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Förlåt först säger du att jag inte är registrerad hos dig, nu kommer du med det.
1. Varför kunde jag spela upp till 4600 euro även om det inte borde vara det?
2. Jag valde aldrig att vilja ha en bonus.
3. Jag har inte spelat i kasinot sedan igår, det som hände dig är bara svagt från din sida.
Om jag just hade tappat, skulle de inte ha sagt något om bonus bla.
Vem accepterar en bonus vad han bara kan betala ut två gånger insättningen, det är 0 meningsfullt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Bs vi tidigare gjorde ett enormt försök att få information från så många spelmyndigheter som möjligt för att få en åsikt om ett begränsat landsproblem och få tillräckligt med data för att kunna regera till din fördel. (mot klassificering av rättvis spelkodx)
Bevisen, vilket kasino visade oss nyligen, förändrade situationen fullständigt. Från deras webbplats är det tydligt att de verkligen har en maximal vinnande regel, och det är inte en dold regel som du kan se. På vår hemsida visar vi också detta bonusvillkor med fet text. Vi arbetar nu tillsammans med kasinot för att få en djupare förståelse för vad och hur det hände. Du skrev att du inte ville ha en bonus, men deras bonus är inte automatisk. Är du säker på att du inte tog en bonus?
Vi kollade också bonusen, men det är inget fruktansvärt att ta ut bonusar, det är helt på kasinot hur de ställer in sina bonusar. I det här fallet har du ett enormt maximalt bonusbelopp men inte så höga möjliga vinster, vilket är OK. Jag meddelar dig när vi dubbelkontrollerar alla bevis. Ledsen för inte så goda nyheter men åtminstone skulle vi kunna ta reda på vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå där
Jag valde inte bonusen.
För att vara ärlig förväntar jag mig inte heller pengarna längre.
Hur låter det kunden spela tills han har över 4600 euro, så snart han vill betala ut pengarna raderas. Jag har spelat i kasinot i flera år och jag har aldrig sett en sådan lur.
Om jag hade debiterat 1000 euro och tappat det, skulle det inte betyda något för kasinot.
Många kasinon har så att du måste välja bonus så att den är giltig och här är den automatiskt på den, just av den anledningen att ingen kan vinna.
Och det är bara fel !!
Jag kommer definitivt att råda alla mot att spela där
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Bs
Jag tillbringade mycket tid med ditt klagomål för att försöka förstå vad som hände.
Det ser ut som att du gjorde den första insättningen på 43 € och fick en bonus på 43 €. Denna bonus aktiverade du på ditt konto, och det var möjligt att vägra bonusen och bara spela med en insättning som du kan se på skärmen.
Sedan gjorde du din andra insättning på € 70 (och i denna punkt är jag inte säker på hur mycket pengar som var kvar på ditt konto, men kasinot sa att du fortfarande hade en bonusbalans, vi är inte säkra på beloppet - i denna punkt kasinobytta och vill inte berätta för oss (innan de samarbetade felfritt) + det fanns en framstegsfält som visar hur mycket pengar du fortfarande behöver satsa)
Efter den andra insättningen fortsatte du att spela med en aktiv bonus. Denna bonus har maximalt uttag 1x (bonus + insättning). Efter att du vunnit stora vinster (med € 72-insats som var ett brott mot maxinsatsreglerna) vid någon tidpunkt avslutade du satsningen och kasinot drog bort resten av vinsten från ditt konto. Så ditt kontosaldo sattes till 86 €.
Vad vi försöker förstå: Visste du att din bonus fortfarande är aktiv? Vi tror att bonusen, där du kan vinna maximalt 2 gånger vad du sätter in, inte är en fördel för en spelare. Men det är upp till kasinot hur de sätter sina bonusar, och vi vill inte kritisera dem för det.
Vi vill vara säkra på att kasinot inte använder dessa maxvinsregler i samband med andra insättningar för att ta en orättvis fördel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag visste ingenting om en bonus och när jag gjorde den andra insättningen fick jag ingen bonus, vilket skulle vara korrekt eftersom jag inte ville ha en bonus.
Det jag inte kan förstå och vill är varför jag kan vinna över 4600 euro trots att jag bara kunde ha vunnit högst två gånger insatsen. När jag ville ta ut min kredit raderades mina pengar.
Jag hoppas ingenting mer, men det är bara ett kind.
Jag kunde också öppna en onlinecasinosida och använda skitbonusregler så att spelare inte har en chans att vinna, men det är inte rättvist.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Bs
Slutligen har vi alla uppgifter, och vi kan slutföra berättelsen.
Första insättning: du insatte 43 € och får en bonus på 43 € med maximal vinstregel på 1x (insättning + bonus) totalt 86 €
Andra insättningen: du satte in 70 € och vägrade en bonus, men du hade en rest av 0,15 € från den första insättningen. Kasinot avbröt inte bonusen utan lockade dig istället i en fälla.
De antog att du vill avsluta satsningen på den första bonusen (men vem på jorden skulle göra det och av vilken anledning)
Så eftersom din bonus fortfarande var aktiv, tillämpar de också maxvinstregeln (86 €), vilket är helt rovdjur.
Ingen som gör en insättning på 70 € och vägrar bonus vill begränsa sina vinster till 86 € frivilligt.
Om denna situation hade vi mycket att diskutera med en kasinotrepresentant. Hon berättade för mig att de skapade en miljö och spelare borde ta hand om reglerna för att du såg en bonusframstegsfält och om du inte ville ha en bonus kan du avbryta den när som helst.
Jag betraktar denna argumentation som skitsnack i goda kasinon, om spelaren gör en insättning och det fortfarande finns en liten balans kvar på hans konto, ogiltigt kasinot bonusen. Om det finns mer bonusbalans kvar, bör kasinot informera spelaren att han fortfarande har lite balans kvar och fråga honom vad han vill göra. (överge bonusen, behåll bonusen)
De har emellertid rätt om din insats på 72 €:
När ditt saldo nådde € 1641,24 gjorde du en insats på 72 € och vann men enligt reglerna:
10.8 av våra Casinos villkor, alla satsningar är begränsade till högst 50 euro. Om det är tekniskt möjligt att placera en insats eller snurra över 50 euro förbehåller Cyberplay Management Ltd sig rätten att avbryta insatsen och återbetala det insatta beloppet, vilket gör eventuella vinster eller förluster noll.
Denna enda satsning bör avbrytas, men alla andra satsningar som inte överstiger € 50 är OK.
Så vår synvinkel är att detta kasino är skyldigt dig € 1600 + - andra satsningar du gjorde. Deras "miljö" borde fixa denna situation, annars kommer vi att betrakta detta som orättvisa bonusvillkor.
Om de vägrar att betala dig, hjälper vi dig att lämna in ett klagomål till Malta Gambling Authority.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det är okej 1600 Jag håller med
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Loki Casino-representanter:
Övervägde du vad jag skrev i mitt senaste inlägg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Loki Casino Online att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter många dialoger med Casino representanter, kunde vi inte övertyga dem om att denna spelare skulle få betalt och deras "miljö" är felaktigt inställd.
De mest övertygande argumenten från kasinosidan är att spelaren har en synlig framsteg av bonusen och att spelaren kan avbryta bonusen när som helst.
Ur vårt perspektiv:
När en spelare bara har lite pengar på sitt konto + aktiv bonus och gör ytterligare en insättning, bör denna bonus automatiskt överges. Huvudsakligen på grund av maximala vinstregler från alla Loki Online Casino-bonusar (max vinst = 1x (bonus + insättning)
Denna regel kan leda till absurda situationer som när spelaren sätter in € 50 och tar en första insättningsbonus och med lite pengar kvar från den första insättningsbonusen gör en andra insättning på 1000 €. Men med fortfarande aktiv första insättningsbonus kan han vinna maximalt € 100.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Spelaren gick med och kommer att kontakta MGA.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har informerat MGA och väntar på svar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag förlänger timern med ytterligare sju dagar. Vi väntar fortfarande på ett annat svar från Malta Gaming Authority.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr fick vi fortfarande inte svar från MGA. Jag förlänger timern förra gången med ytterligare sju dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr fick vi inte det andra svaret från MGA när vi konfronterar dem med den hypotetiska situationen hur absurd situation denna "miljö" kan skapa.
I det första svaret från MGA skrev de:
Tyvärr har vi ingen kontroll över tilldelningen av bonusar, gratissnurr eller något annat marknadsföringsmaterial som ges av speloperatörerna, eftersom dessa anses vara ett affärsbeslut.
Eftersom de inte svarade på vårt andra meddelande kan vi inte hjälpa oss. Vi försöker förhandla om situationen med kasinot, men deras uttalande är detsamma. Spelaren bör avbryta bonusen innan insättningen görs. (0,15 euro var den tid som återstod på hans konto) vilket orsakade att på hans nästa vinster tillämpades 1x (bonus + insättning) regel om maximala vinster (min åsikt är att detta är en mycket låg cap för maximal vinst)
Vi anser att spelaren i detta fall delvis har rätt, och kasinot bör betala honom 1641,24 €.
Pengarnas värde för klagomålet sänktes till € 1641,24 eftersom spelaren bröt mot regel 10,8 och fick vinster från mer än 50 € insats.
Situationer som detta anser vi som rovdjur och mot rättvis spelkodx.
Därför stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej kära spelare
Vi har granskat ditt överklagande igen och vill komma överens om detta ärende.
Kära spelare,
kontakta vår betalningsavdelning så snart som möjligt så ger vi all nödvändig hjälp för att lösa problemet.
Vänliga Hälsningar
LokiCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
tyvärr kan jag inte längre registrera mig.
var ska jag kontakta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för att du svarade
vårt e-post: en_support@lokicasino.email
Dessutom kommer vi inom en snar framtid att skicka ett brev med mer detaljerad information
Håll kontakten med oss och med betalningsavdelningen så att vi snabbt kan lösa denna situation
LokiCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå
På grund av de tekniska orsakerna till betalningsleverantörerna kunde vi inte behandla den första uttagsbegäran.
Vi har föreslagit alternativa metoder och att hålla kontakten.
LokiCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
BS skriv till mig här när du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Besarsejdii
Vårt team vill informera dig, vi har dragit saldot på ditt kort.
Kontrollera din plånbok och bekräfta mottagandet av pengarna.
LokiCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag fick 1600 euro från dig idag.
Tyvärr är det inte 3900Euro utan åtminstone något
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill tacka båda sidor för att hitta dialog och så småningom lösa klagomålet.
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Jag markerar det nu som 'löst' i vårt system.
Besarsejdii, anledningen till att det är 1641,24 € förklarade jag ovan, och jag hoppas att du är nöjd med upplösningen.
Automatiskt översatt:
