Spelaren från Sverige hade satt in 500 SEK för free spins och hade uppfyllt omsättningskraven men fick inte göra något uttag. Han rapporterade svårigheter att kontakta kasinot. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information angående hans kontoverifiering och begäran om uttag. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Detta casino är värdelöst och går ej att kontakta, la in 500kr för free spins klarar av omsättningskraven sedan får jag ej göra ett utag, undvik det här casino då det är en bluff och måste stängas ner!
Bästa Wikbergg47,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej!
Jag kan inte begära ett uttag alls eftersom dom inte vill verifiera mitt konto, jag har skickat in all nödvändig information men dom vill inte granska den, tagit 2/3 dagar nu och inget vidare har hänt..
Dom begär inkomst bevis vilket jag har skickat in en pdf fil på min senaste deklaration men dom vill inte ge mig något svar hur det går, det är första gången jag lägger in på sidan men när jag vann nu vill dom ej ge mig något svar.
Tack för ditt svar, wikibergg47. Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
