Spelaren från Storbritannien begärde att få tillbaka sina insättningar från kasinot på grund av en aktiv GameStop-registrering. Kasinot har dock inte återbetalat insättningarna än så länge. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in 120 £ och förklarade sedan för kasinot att jag är registrerad hos gamstop och bad om att få tillbaka mina insättningar men de har inte
Kära Candice,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Sedan när har du en aktiv Gamstop-registrering?
När har du skapat ditt casinokonto och när har du gjort insättningar till casinot? När har du begärt återbetalning av dina insättningar från casinot? Har kasinot svarat på dina önskemål?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Har varit hos gamstop i ett år
gjorde insättningar förra veckan
Begärde återbetalning förra veckan svarade de och sa att de inte återbetalar det
Tack så mycket, Candice. Kan du skicka mig din Gamstop-registrering och skicka mig svaret du fick från casinot? Skicka informationen till min e-post på kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
